Руководитель колл-центра

• Развитие, стратегическое планирование и контроль бизнес процессов отдела на все существующие направления совместно с Head отдела
• Разработка регламентов, актуализация документации, подвязанной к регламентам, а также документальное оформление решений руководителя, доведение до сведения персонала его устных распоряжений
• Проверка операционной работы отделов КЦ (аудит работы тимлидов), анализ уже существующих и формирование новых требований по проверке.
• Контроль и актуализация базы знаний колл-центра в соответствии со всеми обновлениями, контроль перевода материала на все языки всех направлений отдела. Проведение среза знаний сотрудников по материалам базы знаний КЦ, а также контроль уровня удовлетворенностью работой и компанией сотрудников.
• Помощь в организации внутренних процессов в КЦ (настраивание инфраструктуры и подготовка к тестированиям, написание грамотных скриптов, ведение всей внутренней документации и приведение ее в порядок, включая МФУ планерок)
• Точечное взаимодействие с представителями других отделов (бизнес-тренера - отдел обучения, ресерчеры - отдел маркетинга, HR), а также с бэкендом КЦ (операционными аналитиками КЦ, KPI-аудитором и контент-менеджером

• Уровень английского от С1
• Управленческий опыт работы в колл-центре
• Знание/умение работать с Auto Dialer, IVR, исходящей/ входящей линией, регламентацией процессов

Будет плюсом:

- Работа с рассылками, знание сендеров

- Опыт работы с CRM системами

- Знание НЛП - нейропрограммирование через разговоры

• Удалённая работа
• Компания выделяет дни ментального восстановления
• Оплачиваемый отпуск и больничный
• Бонусы от руководства за качественные выполненные кейсы