Руководитель отдела по работе с клиентами

«Трайв» – один из лидеров российского рынка промышленных метизов.

Фокусные проекты:

• Рост клиентского сервиса
• Расширение клиентского поля
• Рост объемов продаж

Задачи:

• Организовать системное управление работы отдела в различных каналах (звонки, чаты, мессенджеры).
• Спроектировать систему отчетности и отвечать за выполнение KPI по различным видам воронок.
• Растить частоту закупок и средний размер чека;
• Формировать и конвертировать пайплайн;
• На основе анализа входящих и исходящих вызовов и чатов: корректировать скрипты; инициировать задачи к смежным подразделениям компании, формировать запрос на изменения в процессах компании и в продуктах.
• Растить эффективность персонала;
• Увеличить долю автоматизированной обработки запросов. Масштабировать и автоматизировать процессы продаж на большой входящий поток заявок.
• Участвовать в проекте разработки и внедрения CRM. Отвечать за свой участок воронки.

Нам кажется, что с поставленной задачей лучше справится кандидат, у которого:

• Опыт работы руководителем отдела продаж
• Навык работы с большим количеством транзакций и широким ассортиментом
• Есть компетенции по обработке больших массивов данных

Важно понимать:

• мы – не корпорация, у нас нет департаментов и управлений, нас интересует менеджер, который способен построить и внедрить систему управления бизнесом с заданной продуктовой группой компании;
• в компании прекрасно адаптируются менеджеры, которые проявляют активный интерес, которые способны работать самостоятельно, по целям, для которых работа – приключение, а не обязанность;
• мы заинтересованы в сильном командном игроке, который умеет слушать и слышать, для которого ценность командной работы – не пустой звук