Компания Трек — это российский производитель обуви с 31-летней историей. Мы специализируемся на выпуске треккинговой обуви, лыжных ботинок и коньков, сочетая надежность, комфорт и современные технологии.
У нас собственное производство, что позволяет нам контролировать качество на всех этапах — от идеи до готовой пары. Мы гордимся тем, что наша обувь создаётся в России и успешно конкурирует на рынке.
Сегодня мы активно развиваемся:
-
Выходим на новые рынки
-
Масштабируем онлайн-продажи через маркетплейсы, интернет-магазин и розничную сеть
-
Расширяем команду и вкладываемся в технологии и людей
Мы ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который сможет создать структуру, выстроить процессы и запустить команду. Это отличная возможность повлиять на ключевое направление бизнеса и оставить свой след в истории сильного бренда.
Что предстоит делать:
-
Сформировать отдел клиентского сервиса: структура, роли, процессы
-
Разработать и внедрить стандарты обслуживания для всех каналов (интернет-магазин, маркетплейсы, розница)
-
Подобрать и обучить команду
-
Настроить и автоматизировать системы обработки обращений (CRM, Helpdesk и др.)
-
Внедрить систему оценки качества сервиса (NPS, CSAT и др.)
-
Работать с обратной связью от клиентов и инициировать улучшения
-
Сотрудничать с логистикой, маркетингом, IT и производством для решения клиентских кейсов
-
Отчитываться по ключевым метрикам, оптимизировать процессы
Мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт создания/руководства службой клиентского сервиса с нуля или трансформации существующего отдела
-
Понимание лучших практик клиентского сервиса (омниканальность, tone of voice, CX, NPS и др.)
-
Лидерские качества, системное мышление и инициативность
-
Умение работать в команде и вдохновлять людей
-
Опыт работы с онлайн-каналами (e-commerce, маркетплейсы, мессенджеры)
-
Уверенное владение Excel, CRM, Helpdesk-платформами
Что мы предлагаем:
-
Работа в стабильной российской производственной компании с сильным продуктом
-
Возможность создать всё с нуля и влиять на качество клиентского пути
-
Участие в развитии цифровых каналов продаж
-
Перспектива роста вместе с бизнесом
Если вы хотите построить сильную службу поддержки, а не просто "обрабатывать обращения" — мы ждем вас!