Специалист письменной поддержки пользователей (оператор чат-поддержки)

Вам предстоит:

• консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email;
• решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час;

• регистрировать все обращения в информационной системе;

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы с клиентами от 3 месяцев
• имеете опыт работы в удаленном или гибридном формате;
• уже получили высшее/среднее-профессиональное образование;
• внимательны к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
• грамотно говорите и пишете;
• уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM системах;
• хотите развиваться и расти внутри компании;

Работа у нас — это:

• Официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы
• Удобный сменный график работы:
  5/2 с плавающими парными выходными
  8 часов рабочего времени (+1 час перерывов)
  Смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00
  Все смены идут по московскому часовому поясу
  График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед. Для поздних смен осуществляется развозка на корпоративном такси в рамках города
• Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удалёнке
• Держим фокус на развитии: обучим с нуля, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
  Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.
• Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с PS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков
• Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города
• Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всей России и не только

Обращаем внимание, после отклика на данную вакансию потребуется предоставление информации или выполнение иных действий на сторонних информационных ресурсах.