Руководитель отдела технической поддержки со знанием английского языка/IT-support teamlead

Мы международная IT-компания, занимаемся разработкой и внедрением инновационных проектов на зарубежном рынке. Нам требуется амбициозный кандидат с идеальным уровнем английского языка для руководства отдела технической поддержки пользователей и клиентов компании в г. Нью Йорк (США).

Обязанности:

работа над улучшением качества тех поддержки компании

• поддержание стабильного состояния hardware
• контроль работы сапорта в подчинении 3 сотрудника
• координация других отделов компании, связанных с поддержанием исправной работы сервиса
• работа в Bitrix, обработка клиентских запросов в мессенджерах и по электронной почте
• осуществление технической поддержки по телефону
• удержание клиентов по скрипту
• актуализация скриптов для сапорта
• прочие поручения по нуждам компании
• Требования:

опыт работы в аналогичной должности обязателен: от 2 лет в качестве IT сапорта, желательно от 1 года в качестве тимлида (от 2 людей в подчинении)

• опыт работы с развитой сетью hardware: например, самокат шеринг, пауэрбанк шеринг, кофе автоматы, байк шеринг, кар шеринг, ATM
• разговорный английский на продвинутом уровне (С1-С2)
• стрессоустойчивость
• возможность работать в ночные смены
• Условия:

с 9:00 до 18:00 EDT (по Нью Йорку) с 16:00 до 01:00 (по Мск)

• удаленная работа
• оклад 100 000 руб. + kpi 50 000 руб.
• официальное трудоустройство
• своевременная заработная плата
• возможность карьерного роста и повышения заработка