Руководитель службы технической поддержки системы ГЛОНАСС

Привет! Мы — Divizion

Наша компания помогает крупным клиентам по всей России управлять транспортом умнее — мы внедряем системы мониторинга (ГЛОНАСС/Omnicomm/ТИС), создаём отчётность, автоматизируем контроль и сопровождаем клиентов на каждом этапе.
Сейчас мы ИЩЕМ руководителя службы технической поддержки, который выстроит работу службы с нуля — по уму, надолго и на результат!

Что предстоит делать:

• Сформировать и возглавить службу техподдержки (да, у тебя будет шанс создать всё с чистого листа — процессы, команду, стандарты);
• Обеспечивать бесперебойную поддержку пользователей систем ГЛОНАСС,
• Отладить процесс обработки обращений, внедрить SLA и KPI;
• Настроить взаимодействие с отделами продаж, внедрения, аналитики;
• Развивать внутреннюю базу знаний, участвовать в обучении сотрудников;
• Работать с поставщиками оборудования и подрядчиками;
• Анализировать повторы в обращениях и внедрять улучшения.

Что мы ожидаем от тебя:

• Уверенный опыт управления техподдержкой (B2B/интеграторы/системные решения — идеально);
• Понимание принципов работы систем мониторинга транспорта, датчиков, CAN, терминалов и т. д.;
• Навыки создания регламентов, процессов и метрик;
• Способность не просто "гасить пожары", а строить систему с прицелом на развитие;
• Лидерство, эмпатия, аналитичность, и да — чувство юмора приветствуется!

Что предлагаем:

• Возможность построить службу техподдержки с нуля под себя;
• Конкурентная зарплата (оклад от 100 000 на руки + премии за реализацию коммерческих услуг );
• Работа в команде, где ценят решения, инициативу и результат;
• Проекты с клиентами по всей стране;
• Возможность влиять на продукт и процессы, а не просто «отвечать на звонки».

Как у нас принято работать:

• Пишем понятно, думаем логично, действуем быстро;
• У нас нет бюрократии — решения принимаются по существу;
• Работаем на результат, не ради отчётности;
• Учим, если ты открыт к знаниям и хочешь развиваться;
• Ценим тех, кто берёт ответственность и двигается вперёд.

Если ты хочешь оставить свой след в развитии умных технологий управления транспортом — откликайся, давай пообщаемся!