Руководитель отдела заботы о клиентах (рекламации/претензии)

Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии "Подружки" — более 120 локаций по всей России.

Мы ищем талантливого и опытного Руководителя отдела заботы о клиентах, который поможет нам улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность наших клиентов. Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы обеспечивать высокий уровень сервиса и эффективности, мы приглашаем вас стать частью нашей команды!

Обязанности:

• Оперативное руководство отделом заботы о клиентах;
• Обеспечение эффективной и продуктивной работы специалистов отдела, включая разработку и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI);
• Снижение срока рассмотрения рекламаций и повышение качества их обработки;
• Создание и внедрение отчетности по работе с рекламациями, а также автоматизация этого процесса;
• Разработка мероприятий и предложений по улучшению качества обслуживания, направленных на снижение рекламаций и ошибок в обслуживании;
• Выявление потребностей в обучении сотрудников отдела для повышения их квалификации;
• Взаимодействие с руководителями и ключевыми сотрудниками компании для достижения общих целей;
• Анализ обратной связи от клиентов для выявления тенденций и проблемных областей;
• Участие в разработке стратегий по повышению лояльности клиентов.

Требования:

• Опыт руководства персоналом от 3 человек;
• Опыт работы с претензиями, жалобами и рекламациями;
• Навыки постановки задач и контроля их выполнения;
• Опыт написания работающих стандартов и регламентирующих документов;
• Аналитический склад ума, способность к системному мышлению;
• Опыт написания технических заданий (ТЗ) для CRM-систем;
• Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуациях;
• Высокие коммуникативные навыки, умение находить общий язык с клиентами и коллегами.

Условия:

• Достойный уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI);
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• График работы в офисе: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (суббота и воскресенье – выходные дни);
• Возможность роста и развития в рамках компании при эффективном подходе;
• Работа в крупной компании с перспективными проектами и амбициозными целями;
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, клиники превентивной медицины, на товары, услуги у партнеров;
• Интересная корпоративная жизнь: от настольных игр после работы до ярких корпоративов и выездов успешных сотрудников за границу!
• Работа в комфортном и современном офисе А+ класса в нескольких минутах от метро Динамо/Петровский парк.