Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Support Team Lead!
Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.
Мы создаем продукты и технологии, которые помогают отказаться от традиционного курения, снижают риски для здоровья пользователей и делают потребление никотина более осознанным.
Нашу команду составляют профессионалы из США, России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества.
С начала 2019 года точки продаж Plonq появились в России и СНГ, ОАЭ.
Мы ищем людей, которым нужна не просто карьера, а системные изменения, которые затронут весь привычный порядок вещей.
Мир не поменять за одну минуту. Поэтому мы настроены на долгосрочное сотрудничество и большие дела.
Чтобы улучшить качество жизни людей во всем мире, важно быть единомышленниками. Это ключевой критерий: мы ищем тех, кто готов двигаться с нами в одном темпе. Если вы хотите работать с нами — дерзайте. Нам нужны талантливые и проактивные люди.
Обязанности:
- Формирование команды с нуля (найм новых сотрудников и их адаптация);
- Организация процессов обработки входящих обращений и своевременная реакции на запросы. Мы используем стек Atlassian.
- Контроль за качеством обслуживания клиентов и соблюдение стандартов поддержки. Составление SLA.
- Взаимодействие с различными департаментами для оперативного решения сложных ситуаций.
- Управление командой: мотивация и развитие членов команды, поддержка инициатив, менторство.
Требования:
- Опыт работы на руководящих позициях в техподдержке от 2 лет.
- Опыт формирования департамента с нуля.
- Умение оперативно принимать решения и действовать в стрессовых ситуациях.
- Аналитический склад ума и умение находить оптимальные пути решения проблем.
- Базовые знания ITIL.
- Высокоразвитые коммуникативные способности, включая письменную коммуникацию.
Будет плюсом:
- Опыт внедрения и автоматизации процессов поддержки.
- Опыт внедрения портала на базе JIRA service Desk.
- Опыт составления каталога услуг и подготовки SLA для них.
- Практика разработки KPI и систем мотивации для сотрудников.
Условия:
- Работу в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации;
- Стабильную конкурентоспособную заработную плату (по результатам собеседования);
- Гибридный график работы: 5/2 с 9 до 18;
- ДМС после испытательного срока;
- Годовые бонусы.