Помощник руководителя отдела качества

В связи с расширением штата мы ищем помощника руководителя отдела качества обслуживания

Обязанности:

- прием входящих обращений клиентов по качеству сервиса
- внесение клиентских обращений в программу
- формирование позитивного впечатления о компании на сайтах-отзовиках и гео-сервисах ( 2-Гис, Яндекс, отслеживание отзывов клиентов, отправка ответов.
- обзвон существующей базы клиентов для оценки качества сервиса
- обеспечение высокого сервиса обслуживания клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности;

Требования:

- грамотная речь, коммуникабельность;
- ответственность, стрессоустойчивость
- способность резюмировать полученную от клиента информацию, зафиксировать в программе ее суть коротко, но содержательно.
- умение вести диалог доброжелательно, ровно, на грамотном русском языке без «слов-паразитов»;
- уверенный пользователь ПК

От нас:

• График 5/2 с 10-19 ч
  Оплачиваемая стажировка и обучение уже с первого дня;
• Оклад + премия;
• Дружелюбный и отзывчивый коллектив;
• Офис в 3-х минутах пешком от м. Бухарестская
• Чай, кофе, печеньки
• Скидки для сотрудников на обслуживание автомобиля

Нет опыта? Всему научим :)