T2
Специалист по обработке клиентских запросов (решение технических проблем в рамках заявки)
45 000 - 60 000 RUR
- Грамотная речь
- Стрессоустойчивость
- Пользователь ПК
- Коммуникативные навыки
- Работа с жалобами клиентов
- Ориентация на результат
- Ответственность
Что нужно делать:
- обработка отложенных обращений клиентов, согласно регламенту и политики компании.
- проведение анализа технической или биллинговой проблемы абонента, принятие решения о ее передаче на следующий уровень.
- предоставление обратной связи абоненту в соответствии с указанным им методом оповещения (SMS, звонок, e-mail) по результатам решения заявки.
- осуществление самоконтроля основных показателей своей работы.
Для нас важно:
- Знание ПК.
- Грамотная устная речь.
- Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами.
- Коммуникативные навыки - активное слушание, интонирование речи, управление разговором.
- Клиентоориентированность и желание решить вопрос абонента.
- Базовые знания технического устройства мобильного телефона, роутера.
Что вас ждет:
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибкий график работы 5/2 с плавающими выходными и сменами в утреннее, дневное, вечернее и ночное время.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
- Современный и комфортный офис, где есть: тренажерный зал, настольный теннис, аэрохоккей, xbox и кинотеатр.
Нам не важно какой у вас опыт работы, главное – желание работать с людьми и доброжелательность, а остальному мы научим.