Руководитель отдела клиентского сервиса

Осмокод – российский разработчик ИТ-решений для цифровизации строительной отрасли и ЖКХ

Наша компания разрабатывает облачную платформу “Цифровое управление строительством” и другие продукты, которые помогают компаниям внедрять сквозные цифровые процессы от стадии проектирования до контроля работ на строительной площадке.

Наша компания аккредитована в Минцифры в статусе российского разработчика, наши продукты входят в перечень ПО Минстрой РФ, имеем сертификацию по ФСТЭК (К2).

Основные направление продуктов

• Управление строительными проектами

• электронный строительный документооборот

• продукты для контроля качества строительных работ

• управленческая отчетность

• планирование ресурсов и материалов

Наш опыт

Мы специализируемся на сегменте промышленного и капитального строительства. Среди наших клиентов крупные российские компании, государственные заказчики, финансовые организации, строительные компании. Мы быстро растем как с точки зрения объема и масштаба клиентов, так и с точки зрения размера команды и уровня сложности реализуемых проектов.

Какие задачи предстоит решать

• Организация и координация работы сотрудников: обучения, технических писателей и отдела технической поддержки;
• Разработка и внедрение стратегий обучения для сотрудников компании и пользователей продукта;
• Создание и поддержание актуальной пользовательской документации, включая инструкции, руководства и FAQ;
• Обеспечение высококачественной технической поддержки пользователей, включая управление запросами и решение проблем;
• Проведение анализа потребностей в обучении и разработка соответствующих программ и материалов;
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения качества обслуживания и обучения пользователей;
• Подготовка отчетов о результатах работы отдела и регулярное представление их руководству;
• Обучение и развитие команды, включая планирование карьерного роста сотрудников.
  

У нас точно будет match, если у тебя есть

• Высшее образование в области строительства, информационных технологий, управления, психологии, педагогики или смежных областях;
• Опыт работы на руководящих позициях в области обучения, технической поддержки или смежных сферах не менее 3-х лет;
• Знание методов и технологий обучения, технической поддержки, а также принципов разработки пользовательской документации;
• Отличные навыки управления проектами и командой;
• Умение работать с различными системами и инструментами для организации обучения и поддержки;
• Высокие коммуникативные навыки, способность к аналитическому мышлению и решению проблем;
• Умение работать в условиях многозадачности и с большим объёмом коммуникаций.

Условия:

• Участие в проектах, которыми пользуются крупные бизнесы и государственные предприятия;

• В нашей дружной команде вы найдете опытных профессионалов, которые будут готовы помочь, подсказать и поделиться своими знаниями;

• Полностью белую заработную плату, оформление в соответствии требованиями трудового кодекса;

• Бонус от компании (обучение, ДМС);

• Возможности для профессионального развития;

• Культуру вовлеченности и возможность предлагать и реализовывать свои идеи;

• Мы ценим личное общение и хотели бы тебя видеть в офисе, наш уютный офис удобно расположен в центре города, всего в 7-10 минутах ходьбы от метро Маяковская/пл. Восстания.

Очень ждем вашего отклика! ❤️