Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Продукт "Госуслуги Москвы" занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.
Что нужно делать:
- обрабатывать обращений пользователей Московского портала государственных услуг (функций) при получении государственных услуг;
- подготавливать ответов на сложные и нетиповые обращения пользователей;
- предоставлять официальных ответов на обращения Граждан;
- формировать знаний и инструкций для предоставления ответов на типовые обращения Граждан и внесения их в Базу Знаний;
- выявлять ошибок в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроли их устранения;
- взаимодействовать с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде;
- информировать руководство о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, представление предложений по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы.
Какие знания и навыки нам важны:
- грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
- умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе;
- знание нормативно – правовых актов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в городе Москве и Российской Федерации;
- знание ПК – выше среднего уровня (Excel, Word, Outlook, Internet и др);
- активная работа с интернетом (понимание различий в операционных системах, браузерах).
Будет плюсом:
- опыт работы в службе поддержки;
- умение работать в системе АС ГУФ, HPSM;
- опыт работы в государственной сфере;
- опыт работы в IT.
Что предлагаем:
- официальное оформление по ТК;
-
удаленный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
-
интересные задачи и ресурсы для их реализации;
-
преимущества аккредитованной IT-компании;
-
материальную помощь в случае важных событий в жизни;
-
корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;
-
корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
-
комьюнити по интересам;
-
скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!