Специалист Управления Soft Collection

Обязанности:

• Устное уведомление клиентов о наличии просроченной задолженности по розничным кредитам, с целью взыскания, посредством проведения телефонных переговоров с клиентами Банка.
• Выполнение установленных нормативов и задач по возврату просроченной задолженности розничных кредитов;
• Анализ и мониторинг просроченных розничных кредитов, находящихся в работе;
• Мотивация клиентов на оплату просроченной задолженности розничных кредитов, при необходимости консультирование по вопросам погашения и способах оплаты, выяснение причин нарушения обязательств по кредитам и сроков погашения просроченной задолженности по кредитам.
• Сбор и обработка данных, в результате проведения обзвона;
• Качественное осуществление своей деятельности, направленной на предотвращение поступления жалоб и возражений от клиентов Банка. Урегулирование конфликтных/спорных ситуаций при проведении обзвона с клиентами Банка.

Образование:

- высшее или среднее специальное.

Требования:

опыт работы в банковской, финансовой или коллекторской сфере, либо по линии Soft/Hard Collection не менее 6 (шести) месяцев.

Знания и навыки:

- знание государственного, русского языков (обязательно), английского языка (желательно);

- желательно владение техникой ведения переговоров;
- желательно владение психологией телефонного общения;
- владение устной и письменной деловой коммуникацией;
- коммуникативные навыки, умение работать в команде;
- четкая дикция, грамотная речь;
- знание и навыки работы со всеми офисными программами.

- навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (пользователь);
- навыки этики делового общения;
- грамотная письменная и устная речь;
- знание правил и норм охраны труда, организации труда, техники безопасности, правил внутреннего трудового распорядка.

Условия:

Мы предлагаем Вам:

• Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
• Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
• 28 календарных дней отпуска;
• дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года;
• Внутренние и внешние программы обучения, развития;
• Интересные проекты, динамичность;
• Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура;
• Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
• Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
• Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.