Основная задача:
Обеспечение технической поддержки пользователей и администрирование системы электронного документооборота DIRECTUM.
Функционал:
- Консультация и обучение пользователей по работе с СЭД DIRECTUM (1-я и 2-я линии технической поддержки)
-
Контроль сроков, хода исполнения работа и качества исполнения по обращениям
- Написание инструкций для пользователей
- Написание технической и регламентационной документации по работе с СЭД DIRECTUM
- Обработка всех входящих заявок и администрирование СЭД DIRECTUM
- Ведение FAQ
- Работа в Service Desk
- Взаимодействие с вендором.
- Тестирование новых решений на стадии внедрения решений и модификаций.
- Планирование и проведение обучений/семинаров.
Требования:
-
Высшее образование (желательно техническое или ИТ)
-
Опыт работы от 1 года в продуктовой/технической поддержке
-
Опыт работы с СЭД DIRECTUM будет преимуществом
-
Продвинутые навыки работы с Windows и MS Office
-
Базовые знания SQL (желательно)
-
Желателен опыт работы с Jira/Confluence
-
Быстрая обучаемость
-
Отличные коммуникативные навыки, высокая стрессоустойчивость, клиентоориентированность, техническое/аналитическое мышление
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ.
- Формат работы - удаленно. При желании возможно посещение офиса м. Пионерская
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенная пятница.
- ДМС со стоматологией.
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
- Скидки от партнеров на медицинские услуги, страхование, отдых, образовательные программы и фитнес-абонементы.
- Корпоративное обучение soft- и hard-скиллам.
- Доступ к электронной библиотеке МИФ.
- Программы для детей сотрудников: летний лагерь, обучение, экскурсии, подарки.
- Оплачиваемые спортивные тренировки и корпоративные спортивные команды.
- Оплачиваемая мобильная связь при необходимости.
- Скидки на приобретение недвижимости от Группы «Эталон» и специальные предложения от компаний АФК «Система».
- Участие в жизни компании: спортивные, культурные и деловые активности, клубы по интересам.