Финансовый сервис О!Деньги (ОсОО Грин Телеком Сервис)
Специалист по инцидентам в управлении качеством (О!Банк)
Не указана
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать и сопровождать инциденты пользователей, поступающие через JIRA, Telegram и другие каналы (из Колл-центра и не только);
- Работать совместно с профильными командами банка — искать, тестировать (при необходимости) и находить оптимальные решения для наших пользователей;
- Работать с широким спектром клиентских обращений, включая:
- Разблокировку карт и приложений;
- Проверку статуса выпуска карт;
- Запросы по депозитам (не начисленные средства и пр.);
- Вопросы по картам (не поступившие/ошибочные списания, технические сбои);
- Проблемы с кредитами (оформление, погашение);
- Корректировку или отмену платежей и т.д.
- Вести учёт, фиксировать обращения, при необходимости — эскалировать инциденты;
- Соблюдать SLA и стандарты качества поддержки;
- Участвовать в улучшении процессов и помогать нам снижать количество обращений, повышая удобство продуктов.
- Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или в банке не менее года;
- Понимание принципов работы банковских продуктов и цифровых сервисов;
- Высокий уровень ответственности и внимательностью к деталям;
- Быстрая обучаемость и умение работать с несколькими задачами одновременно;
- Вежливость, стрессоустойчивость и ориентированность на результат;
- Знание кыргызского и русского языков в совершенстве;
- Продвинутый пользователь ПК и Microsoft Office (Word,
Excel, Outlook).
- Конкурентоспособную заработную плату
- Стабильную работу в динамично развивающейся компании
- Увлекательные задачи и возможности для профессионального развития
- Мобильную связь и систему корпоративных скидок
- Стильный и уютный офис в центре города