Наша команда является частью ведущего продуктового ритейлера “Лента”. Мы развиваем сервис доставки продуктов из магазинов Лента.
Команда Клиентского опыта фокусируется на улучшении взаимодействия пользователей с нашим продуктом, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Основные цели и метрики команды:
- Улучшать опыт пользователя при работе с приложениями и сайтом (Метрики: CSI, CSAT, NPS, RateApp, доля детракторов)
- Растить количество качественной обратной связи, которую мы можем использовать для дальнейшего улучшения опыта в сервисе (Метрика: конверсия в оценку/сбор ОС, доля качественных анкет с доп. информацией (фото, комментарии и т.д.))
- Сохранять заказы за счет уменьшения отмен заказов (Метрика: отмены заказов)
- Работать с возвращаемостью пользователей
Что нужно делать?
- Создавать продуктовый роадмап по своему направлению
- Приоритезировать бэклог инициатив
- Генерировать и проверять продуктовые гипотезы, искать инсайты в аналитике, в пользовательских исследованиях, через анализ конкурентов
- Работать напрямую с командой разработки, чтобы помогать воплощать в реальность наши требования и задачи
- Взаимодействовать со смежными командами и стейкхолдерами. Управлять ожиданиями стейкхолдера
- Проводить квартальные планирования, демо
- Участвовать в формировании продуктовой стратегии компании
Что мы ждем от кандидата?
- Опыт работы в продуктовой разработке
- Навыки взаимодействия со стейкхолдерами и управления их ожиданиями
- Опыт управления бэклогом и приоритизации задач
- Опыт работы с продуктовой аналитикой, умение принимать решения на основе данных
- Умение добиваться результата
- Понимание технологических тенденций в ритейле
- Опыт работы в ритейле/e-commerce будет плюсом
Что мы предлагаем:
- Оформление в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития
- Формат работы: удаленка из любой точки мира, при желании – гибрид/офис
- ДМС класс Люкс со стоматологией
- ЗП: оклад + ежеквартальные бонусы по результатам работы