Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• работу в стабильной, развивающейся компании, занимающую лидирующую позицию на рынке общественного питания;

• возможность прокачать свои навыки в современной компании с внедренной системой kpi, электронного документооборота и другими it решениями;

• реальные перспективы профессионального развития и карьерного роста;

• комфортный офис и полностью оснащённое рабочее место, расположенное по адресу: г. Воронеж, Московский пр-т, 11б (ост. Рабочий проспект);

• наличие своей парковки.

Обязанности:

• Ежедневная обработка поступивших заявок от покупателей, обеспечение их рассмотрений;
• Уточнение сути претензии покупателей при необходимости;
• Предоставление обратной связи покупателям по итогам рассмотрения претензии, получение обратной связи об удовлетворенности результатами рассмотрения обращений;
• Разработка стандартных алгоритмов «извинений» перед покупателями за грубое обращение продавца с покупателем или ошибками в работе, согласование с владельцами бизнес-единиц;
• Автоматизация оценки покупателями рассмотрения обращений/претензий;
• Формирование команды отдела, вовлеченной в работу и способной достичь утвержденные целевые показатели.

• Образование: высшее маркетинговое/социологическое;
• Опыт в аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт формирования команды;
• Высокие организаторские навыки;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Ответственность, внимательность, развитые навыки администрирования.