Менеджер по работе с клиентами / Администратор

Требуется удаленный администратор/менеджер по работе с клиентами в Академию творческого развития Stella.

Наша компания имеет несколько филиалов, успешно развивается с 2011 года. Наши направления: вокал, гитара, фортепиано, барабаны, танцы, актерское мастерство, изо и пр..

Нам нужен коммуникабельный, ответственный сотрудник на полную занятость 5/2 удаленно пн-пт 10:00-22:00 по Мск.

Функционал:

- Обработка входящих заявок по телефону (онлайн телефония) и в AmoCRM в переписке;

- Общение с клиентами – прием звонков, обзвон, рассылка, переписка;

- Работа с расписанием в AlfaCRM, контроль своевременного посещения учеников, продление абонементов;

- Контроль электронной почты;

- Работа в команде: общение с педагогами, контроль исполнения в сроки различных задач, общение с контрагентами;

- Отслеживание фестивалей, подача заявок и контроль исполнения;

- Различные текущие задачи от руководителя.

Требования:

- Грамотная письменная и устная речь;

- Приветствуется владение навыками деловой переписки, включая использование простых формулировок, чёткость и точность;

- Способность к быстрому набору текста;

- Умение работать в режиме многозадачности;

- Навыки коммуникации: умение вести переговоры, убеждать и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;

- Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM, ALFAcrm или аналогичные);

- Умение работать с Portsip (удалённая телефония) приветствуется;

- Владение Word, Excel, Google-документы и таблицы, формы;

- Облачные пространства (Яндекс диск, mail облако и пр.);

- Skype, Zoom и аналоги;

- Аналитические способности: умение анализировать данные, прогнозировать продажи и составлять отчёты;

- Навыки телефонных продаж: горячие и тёплые звонки, работа с возражениями, увеличение числа успешных контактов;

- Понимание психологии потребителя: выстраивание доверительных отношений, улучшение клиентского опыта;

- Ответственность, нацеленность на результат;

- Умение планировать свое время и свою работу;

- Коммуникабельность, внимательность;

- Умение быть гибким, находить подход к разным клиентам и сотрудникам;

- Способность мыслить не проблемами, а решениями, находить конструктивные решения в нестандартных ситуациях и в нестандартных вопросах с учётом интересов компании;

- Опыт административной работы или работы в творческих студиях приветствуется;

- Готовность выполнять ежедневные поручения руководителя и работать в команде;

- Наличие работающего ПК, стабильного интернета и тихого рабочего места.

Условия:

Обучение 1-3 дня.

Оплачиваемая стажировка.

Испытательный срок 1-3 месяца.

Оклад + kpi + % от продаж абонементов.