ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
-
личное решение вопросов с гостями студии
-
работа с ОС гостей - приложение, отзывы, негативная ОС в студии
-
анализ причин недовольства и разработка мер по их устранению
-
ведение базы данных отзывов и их сегментация для точечных улучшений
-
фиксация входящих обращений и соблюдение сроков ОС (24 часа)
-
обучение стандартам сервиса
-
обзвон текущих гостей с целью сбора ОС и оценки удовлетверенности (за 2-3 месяца до окончания абонемента)
-
выгрузка клиентских баз для экспертов, администраторов и фитнес-менеджеров
-
предложение альтернатив при риске возврата абонемента (смена тренера, заморозка, бонусные услуги, переоформление)
-
решение нестандартных запросов по заморозке абонемента, в случае если имеются обоснованные причины для срока заморозки
-
ведение динамики отзывов (NPS/CSI)
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:
-
знание основ психологии (техники деэскалации конфликтов)
-
понимание фитнес-индустрии (форматы тренировок, типичные боли клиентов)
-
понимание правил возврата абонементов (Закон о защите прав потребителей)
-
опыт составления юридически корректных ответов на претензии
-
знание разницы между «вернуть деньги» и «сохранить клиента»
-
умение превращать негатив в лояльность (например, через персонализированные офферы)
-
2+ года в клиентском сервисе (премиум-сегмент: фитнес, отели, ритейл)
-
анализ данных: Excel/Google Sheets, Power BI (построение дашбордов)
-
Эмпатия: Способность распознавать невысказанные потребности клиентов (например, через анализ тональности обращений)
МЫ ГАРАНТИРУЕМ:
- работу в крупной стабильной компании, в комфортной и современной студии в центре города
- заработную плату на уровне рынка
- график работ с пн. по пт. с 9.00 до 18.00 / 10.00 до 19.00 на выбор (суббота и воскресенье - выходные дни)
- возможность работать в драйвовой команде (мы свободно обсуждаем и внедряем идеи, рискуем и несем ответственность, тестируем новые инструменты и гипотезы)
- корпоративный фитнес в студии THE FLEX
- среду для вашего неизбежного развития: тебя ждут интересные задачи