Специалист по клиентской поддержке (интернет-магазины, маркетплейсы)

Компания ru.shopping - это e-com проект по продаже одежды, обуви, аксессуаров, игрушек, косметики, БАД и бытовой электроники брендов, ушедших с российского рынка, созданный командой с 25-летним опытом работы.

В наших интернет-магазинах на крупнейших маркетплейсах РФ мы продаем товары более чем 300 брендов с суммарным ассортиментом в разных товарных категориях более 1 500 000 SKU.

В настоящее время мы ищем свою команду Специалиста по клиентской поддержке.

Основная задача:
Коммуникация с клиентами по всем вопросам, связанным с заказом наших товаров на торговых интернет-площадках (Ozon, СберМаркет).

Что нужно будет делать:

• оперативно отвечать на вопросы клиентов, связанные с заказом товаров или с представленным ассортиментом в чате и по телефону (не продажи);
• при необходимости переадресации клиентского вопроса или его решения внутренним службам (отдел продаж, отдел логистики, категорийный менеджер и т.п.) - ставить задачи сотрудникам соответствующего подразделения;
• коммуницировать с клиентами по совершенным заказам по запросу сотрудников других подразделений (уточнение контактной, платежной и др. информации, необходимой для обработки заказа);
• участвовать в разработке шаблонов ответов и внутренних инструкций для решения типовых клиентских задач;
• обучать новых сотрудников, вести отчетность по своей деятельности.

Мы предполагаем, что вы:

• имеете опыт работы в области клиентской поддержки в больших интернет-магазинах или на маркетплейсах;
• быстро включаетесь в суть проблемы, способны найти корректное и взаимовыгодное решение;
• легко устанавливаете контакт с новыми людьми, способны договариваться, умеете даже в конфликтной ситуации оставаться в рамках деловой этики;
• способны работать с большим объемом информации на разных площадках и не упускать из внимания критические ситуации, требующие немедленного реагирования;
• обладаете безупречной грамотностью в письменной речи;
• легко осваиваете прикладное ПО и новые digital-инструменты.

Мы предлагаем вам:

• возможность работать удаленно из любой точки мира, где есть интернет;
• сменный график 2 через 2 с 9.00 до 21.00 мск;
• оплату точно в срок.