АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Супервайзер Welcome Desk/Менеджер операционного зала
270 000 - 300 000 KZT
- Грамотная устная и письменная речь
- Консультирование клиентов
Обязанности:
- Консультация клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса
- контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между очередью с использованием электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов
- сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания
- проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения
- оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу приложения, а так же увеличение активных пользователе
- оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение
- Встреча и прием гостей
- Высшее или средне-специальное или неоконченное высшее образование
- Специальность: менеджмент, банковское дела, финансы, экономика
- Опыт работы не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов в Банке
- Знание банковских продуктов
- Грамотная письменная и устная речь
- Знание государственного языка
- Умение работать с возражениями
- Умение управлять клиентским потоком
- умение разрешать конфликтные ситуации и работать с возражениями
- Вежливость и приветливость
- Исполнительность, внимание к деталям
- Клиентоориентированность
- Стрессоустойчивость
- Нормированный рабочий день: 5/2, с 9.00-18.00/ 11.00-20.00 (обед с 13.00-14.00), 2 субботы в месяц с 9.00-18.00
- Официальное трудоустройство
- Стабильная заработная плата
- Обучение