Группа компаний «Агат» (Агат-РТ) – российская инновационная производственная компания, специализирующаяся на разработке решений по автоматизации всех вопросов телефонии
С момента создания в 1997 году, компания заняла лидирующие места среди отечественных разработчиков по таким направлениям, как IP-АТС, системы записи телефонных разговоров, системы оповещения по телефону и SMS, платы компьютерной телефонии.
Наша основная цель – предоставить предприятиям малого и среднего бизнеса возможность улучшения и автоматизации любых процессов, связанных с телефонией, сделать более удобным и эффективным общение сотрудников, повысить удовлетворенность клиентов при обращении в компанию.
Обязанности:
- предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов (сервисы, продукты);
- управление жизненным циклом договора на расширенную техническую поддержку и регулярная коммуникация с клиентом, в том числе планирование;
- ведение задач по эффективному разрешению инцидентов, возникших у клиента в ходе эксплуатации согласно установленным процедурам, составление remediation плана (прием на обработку технических задач, оказание помощи клиенту, формализация и постановка задач в рамках проработки ТЗ, координация сложных технический изменений);
- контролировать выполнение SLA;
- развитие долгосрочных отношений с клиентами и создание “success stories” о совместной работе;
- сбор и анализ пожеланий по доработке наших продуктов.
Требования:
- Оконченное высшее образование;
- Организационные и коммуникативные навыки;
- понимание сетевых технологий, протоколов, топологий, типовых ИТ-архитектур;
- знание продуктов и принципов работы систем резервного копирования
- знание продуктов Microsoft Windows Server и linux Server
- понимание работы систем мониторинга;
- навыки управления проектами по реализации ИТ инфраструктуры и оказания услуг по поддержке и администрированию;
- Опыт организации поддержки информационных систем в организациях;
- Понимание ITIL, ITSM, ServiceDesk;
- Умение правильно формулировать свои мысли в стрессовых ситуациях;
- Умение убеждать и отстаивать свою позицию;
- Знание и навыки работы с офисным ПО и системами ServiceDesk.
Условия:
- оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании;
- белая заработная плата выплачивается два раза в месяц;
- гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00;
- производство и офис находятся в БЦ "Зодиак", класс В - шаговая доступность от м. Свиблово (3 мин.);
- повышение квалификации за счет работодателя;
- работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованы в развитии компании.
Уважаемые соискатели! Благодарим вас за то, что дочитали текст вакансии до конца. Для дальнейшего рассмотрения Вашей кандидатуры, ОБЯЗАТЕЛЬНО просим вас откликаться на вакансию с сопроводительным письмом, в котором будет указан ЖЕЛАЕМЫЙ УРОВЕНЬ ДОХОДА. Заранее благодарим за понимание!