Менеджер по бизнес-процессам (процессный методолог)

Обеспечьте устойчивое развитие и стандартизацию бизнес-процессов в современной сети стоматологических клиник!

Dental Way ищет талантливого менеджера по бизнес-процессам / методолога. Если вы стремитесь к порядку, любите вовлекать людей в процессы улучшения и мечтаете о роли, где ваши аналитические навыки и системный подход помогут компании расти, эта вакансия для вас!

Мы предлагаем:

• Зарплата от 100 000 до 150 000 ₽ на руки (обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и квалификации).
• Перспективы профессионального развития в направлении корпоративного университета.
• Гибкий формат работы: в перспективе — гибридный, на период испытательного срока — работа в офисе для максимального погружения в процессы.
• На период испытательного срока: возможность сотрудничества в качестве самозанятого с последующим оформлением в штат.
• Влияние на развитие компании: ваша работа напрямую повлияет на повышение эффективности, качества и удовлетворенности пациентов и сотрудников.
• Дружную команду: работа в коллективе профессионалов, увлеченных своим делом.

Чем предстоит заниматься:

• Оптимизация и стандартизация: описание, моделирование и стандартизация бизнес-процессов компании.
• Внутренняя документация: разработка и управление жизненным циклом внутренних нормативных документов (ВНД).
• База знаний: развитие и систематизация базы знаний компании, настройка структуры хранения ВНД.
• Обучение и поддержка: разработка учебных курсов и проведение обучения сотрудников в области процессного управления и системы менеджмента качества.
• Внедрение изменений: сопровождение внедрения новых стандартов процессов, коммуникация с командой и сбор обратной связи.
• Автоматизация: участие в развитии автоматизации и цифровизации внутренних процессов.
• Аудит: (в перспективе) проведение внутренних аудитов процессов, разработка корректирующих и предупреждающих мер.
• Взаимодействие: выстраивание взаимодействия между подразделениями, IT-отделом и внешними подрядчиками.
• Корпоративный университет: Автоматизация базы знаний и треков обучения сотрудников.

Что для нас важно:

• Образование: высшее образование по направлениям «Управление качеством», «Менеджмент качества», «Анализ и управление бизнес-процессами».
• Опыт: от 3 до 6 лет опыта самостоятельного описания и запуска бизнес-процессов.
• Опыт работы в клиентском/медицинском/сервисном бизнесе станет вашим преимуществом.
• Коммуникативные навыки: умение эффективно общаться с сотрудниками разных уровней, от линейного персонала до руководителей.
• Личные качества: системность, аналитический склад ума, гибкость, умение вовлекать людей в процесс изменений, ответственность и ориентация на результат.

Hard skills:

• Понимание подходов к управлению качеством и процессами (ISO 9001, BPM).
• Знание управленческого цикла PDCA.
• Владение терминологией и логикой процессного управления.
• Определение и расчет показателей результативности и эффективности процессов.
• Навыки построения и сопровождения системы внутренней документации.
• Умение моделировать процессы в Microsoft Visio / Draw.io (и аналогичных программах).
• Знание основ Lean (анализ потерь в бизнес-процессах).
• Уверенное владение Excel (фильтры, сводные таблицы, диаграммы).
• Уверенное владение Word (форматирование текста, работа с колонтитулами).
• Подготовка презентаций (Google Slides / PowerPoint).
• Работа с информацией и текстами (структура, логика, простота).
• Знание и понимание концепции управления знаниями компании и принципов ведения базы знаний.

Soft skills:

• Умение слушать, договариваться и объяснять сложное простым языком.
• Гибкость мышления и системный подход.
• Умение не просто «оформлять стандарты», а вовлекать в процесс команду и внедрять изменения с пониманием и уважением к людям.
• Навыки публичных выступлений и проведения презентаций перед разными аудиториями.

Ключевые показатели эффективности (KPI):

• Степень охвата процессов стандартами: выполнение дорожной карты по стандартизации (план/факт в %).
• Срок разработки стандарта (от брифа до утверждения).
• Удовлетворенность команды взаимодействием с процессным менеджером (средний балл по опросу).
• Оценка удобства работы с базой знаний (по шкале удобства).
• (В перспективе) Соблюдение графика проведения аудитов бизнес-процессов и внедрение корректирующих/предупреждающих мер.
• (В перспективе) Выявление точек улучшений и предложения по улучшению процессов.

Если вы готовы к интересным задачам, хотите внести свой вклад в развитие современной компании и обладаете необходимыми навыками и опытом, откликнитесь на нашу вакансию!