HFLabs — полностью российская IT-компания. Работаем с 2005 года. Имеем аккредитацию Минцифры, наши продукты входят в реестр российского ПО.
Занимаемся продуктовой разработкой. Ценим в людях профессионализм, ответственность и инициативность. Создаем в компании комфортную и поддерживающую среду, помогаем сотрудникам расти и инвестируем в их обучение.
Привет! Я Лена Мардакова, тимлид команды сопровождения продукта «Фактор».
Ищу коллегу, которому интересно разбираться в вопросах от пользователей, помогать их решать, погружаться в технические детали и развиваться.
«Фактор» — это коробочная Data Quality система со сложными алгоритмами и элементами машинного обучения. Стандартизирует информацию о людях и организациях, ищет дубликаты на многомиллионных базах по четким и нечетким совпадениям.
Наша поддержка — это не колл-центр. Обращения поступают как от технически подкованных специалистов, так и от бизнес-заказчиков.
Мы много внимания уделяем каждому запросу, чтобы ответить на него максимально просто, понятно и помочь быстрее решить проблему заказчика.
Стремимся к всестороннему развитию в команде: каждый может локализовать баг, проанализировать требования, поставить задачу разработчику, написать тесты и отдать обновление заказчику.
Чем предстоит заниматься:
- разбирать много обращений от заказчиков;
- консультировать по работе продукта;
- разбираться в технических деталях «Фактора», чтобы самостоятельно решать большинство вопросов;
- воспроизводить и локализовывать медленную работу приложения по информации, полученной от заказчика;
- анализировать логи, разбираться, что вообще произошло на сервере, и что теперь с этим делать;
- проконтролировать, что проблема решена, и отдать заказчику обновление;
- при звонке понятно объяснить суть проблемы и администратору, и аналитику, и руководителю проекта;
- готовить и передавать заказчику плановые обновления продукта.
Кто наш кандидат:
-
любит задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
-
самостоятельный, выполняет обещания в срок, контролирует свою работу и несёт ответственность;
-
имеет опыт в поддержке пользователей;
-
имеет базовые представления об SQL и базах данных;
-
читает java-код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику;
-
диагностирует проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
-
общается с Linux.
Плюсом будет опыт в аналитике, тестировании или автоматизации.
Что мы предлагаем:
-
конкурентную заработную плату и ее пересмотр минимум раз в год;
-
гибкое начало и окончание рабочего дня;
-
ДМС;
-
тихий и просторный офис в центре Москвы в двух минутах пешком от м. Парк Культуры;
-
мощную технику для работы в офисе и дома;
-
отсутствие бюрократии и горизонтальную структуру без десятка начальников;
-
внутреннее обучение и наставничество со стороны опытных коллег;
-
любые курсы и конференции по специальности;
-
возможность развития в разных областях IT;
-
команду единомышленников, с которой интересно не только работать, но и дружить, общаться, заниматься спортом, путешествовать.