Менеджер по сопровождению пациентов ВРТ

В отдел клиентского сервиса ищем человека, который поможет заботиться о пациентах на каждом этапе взаимодействия. Это не просто звонки — работаем с качеством клиентского опыта, проводим опросы, CustDev, анализируем данные. Всему научим и поддержим!

Обязанности:

• Ведение коммерческих пациентов по CJM по согласованным точкам контакта;
• Прозвон «потеряшек» с целью вернуть пациента в клинику;
• Прозвон после амбулаторных приёмов и назначения программы, чтобы собрать данные, уточнить потребности и настроение пациента (цель — помочь ему принять решение о вступлении в программу);
• Встреча пациента у кабинета для закрепления контакта и сопровождения вступления в программу;
• Ведение статистики по конверсиям на разных этапах воронки;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Сопровождение VIP-пациентов;
• Предложение и оформление рассрочки;
• Участие в сегментных замерах показателей клиентского опыта.

Требования:

• Высокая самоорганизованность, внимательность, предусмотрительность;
• Способность смотреть на процессы глазами клиента;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Готовность работать с конфликтными клиентами;
• Знания по ВРТ (личные либо профессиональные) будут преимуществом.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы — с 9:00 до 17:30, пятидневка (5/2);
• Уютный офис, гибкий график, возможность удалённой работы — мы ценим комфорт и баланс работы/активной жизни;
• Зарплата, которая будет радовать тебя, плюс ежеквартальные бонусы;
• Возможность профессионального роста с оплатой обучения от компании;
• ДМС в «Скандинавии» со стоматологией.