Организация систематической поддержки информационных систем с целью обеспечения бесперебойной работы, своевременного устранения неполадок и оптимизации функционала для повышения эффективности ведения бизнеса
Твои задачи:
- Руководство группой сотрудников эксплуатации и внедрения
- Прием заявок от клиентов через мессенджеры и по телефону, обработка заявок в Service Desk
- Регистрация и ведение исполнения заявок в системе
- Разбор проблемных ситуаций клиента, решение или дальнейшая эскалация
- Консультирование клиентов по функциональным особенностям системы
- Подготовка отчетной документации
- По необходимости выезд к заказчику
Мы ждем от тебя:
- Опыт работы на позиции руководителя в сопровождении/технической поддержке от одного года
- Опыт работы в сопровождении/технической поддержке от трех лет
- Умение, читать логи, диагностировать ошибки с помощью консоли браузера
- Понимание принципа построения локальных сетей, сетевых служб, сетевого оборудования
- Базовые набор команд по администрирования ОС Windows, Linux
- Способность найти подход к пользователю, говорить с ним на одном языке
- Способность к обучению, восприятию большого объёма новой информации
- Хорошие аналитические способности
Что мы обеспечим:
- Гибкое начало рабочего дня с возможностью выбора удобного формата работы: гибридный или в офисе
- Современную технику для работы
- Возможность расширить свою экспертизу, используя современный стек технологий
- Сессии профессионального развития, конференции (посещения или самостоятельные выступления), курсы и тренинги