Вам предстоит:
-
управлять операционной эффективностью команды численностью до 250 человек, в прямом подчинении до 15 супервайзеров;
-
быть ответственным за ключевые метрики оптимальности нагрузки, скорости и качества;
-
генерировать и внедрять изменения, направленные на улучшение ключевых метрик скорости и качества;
-
участвовать в создании и оптимизации базы знаний, процессов контроля качества команды, планировании нагрузки на команду;
-
развивать команду через обучение, адаптацию, развитие супервайзеров и модераторов, формирование кадрового резерва;
-
быть ответственным за метрики удовлетворенности, лояльности, текучести команды;
-
сопровождать запуски модерации в новых продуктовых стримах;
-
автоматизировать процессы: подготавливать ТЗ на доработки систем, в которых работают модераторы, а также для аналитиков (исследования, дашборды, выгрузки);
-
внедрять изменения в процессы после доработок, обучать команды новым процессам, аналитическим инструментам;
-
управлять проектами: создавать проектный план изменений, координировать выполнение плана, контролировать сроки и результаты, быть ответственным за реализацию проекта в согласованные сроки;
-
собирать обратную связь от команды по процессам и интерфейсам, оценивать критичность предложений по изменениям, согласовывать план с руководителем и смежными командами;
-
подготавливать регулярные отчеты для руководителя и стейкхолдеров.
Мы ждем, что вы:
-
имеете опыт работы на руководящей должности от 3 лет;
-
имеете опыт руководства большими операционными командами от 50-100 человек в сфере модерации контента, клиентского сервиса, колл-центров;
-
владеете навыками управления и влияния на метрики, контроля эффективности команды;
-
имеете опыт работы с лояльностью, вовлеченностью, обучением и развитием, мотивацией команды;
-
умеете писать ТЗ, ставить задачи аналитикам и разработке;
-
владеете навыками проектного управления (план проекта, таймлайн, карточка проекта, декомпозиция задач, назначение ответственных);
-
владеете навыками стейкхолдер-менеджмента, умеете выстраивать партнерские отношения с любым уровнем стейкхолдеров.
Работа у нас — это:
-
официальное оформление с первого рабочего дня;
-
конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
-
забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
-
график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
-
гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
-
в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
-
свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
-
сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
-
уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
-
держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.