Ваша зона ответственности:
- Поддержка пользователей по вопросам работы компьютеров, программного обеспечения (ПО) и информационных систем.
- Регистрация инцидентов в системе ServiceDesk, диагностика и первичное решение проблем.
- Оборудование и настройка рабочих мест компьютерной техникой.
- Подключение и настройка печатающей техники (принтеры, копировальные устройства, МФУ).
- Учет компьютерного и периферийного оборудования.
- Установка программного обеспечения на рабочие станции.
- Сопровождение различных систем криптографической защиты информации (СКЗИ), включая Валидата, Крипто-Про, Крипто Арм Гост.
- Сопровождение электронного документооборота (ЭДО), включая работы с Контур Диадок и ЦБ РФ.
- Подготовка и установка оборудования для новых рабочих мест.
- Администрирование рабочих мест пользователей.
- Поиск и устранение неисправностей.
Необходимые навыки:
- Опыт работы в службе технической поддержки пользователей (1 линия) не менее 2 лет.
- Хорошее знание аппаратного обеспечения ПК, операционных систем Windows 7-10, ПО MS Office 2003-2016.
- Опыт эксплуатации принтеров, копиров и МФУ.
- Знание основ технологий компьютерных сетей (СКС, Ethernet, сетевое оборудование, организация IP-сетей, маршрутизация, VPN).
- Опыт работы с криптографическими провайдерами.
- Опыт работы с ЭЦП (электронной цифровой подписью).
- Базовые навыки написания скриптов и администрирования Windows-систем (клиентские, серверные).
- Системное мышление и аналитический склад ума.
- Коммуникабельность, умение находить общий язык с пользователями и проявлять эмпатию.
Будет плюсом:
- Опыт работы с системой ServiceDesk Naumen.