Руководитель отдела технической клиентской поддержки 1,2 линия

В связи с расширением компании и планами по запуску новых продуктов мы ищем в команду опытных и талантливых сотрудников.

Наш продукт интеллектуальная платформа «Экосистема Linkage» - система сбора статистики и автоматизации управления бизнесом:

• Предсказательная аналитика в реальном времени.
• Инструментарий повышений экономической эффективности продаж и обслуживания.
• Наглядный мониторинг и прогноз индивидуальных успехов каждого сотрудника и роли в процессе и многое другое.

Мы предлагаем:

• Работу в IT аккредитованной Министерством цифрового развития РФ компании, являющейся резидентом Сколково;
• Передовые технологии (BIG DATA/AI).
• Достойную заработную плату в зависимости от опыта работы с перспективой повышения уровня, премирование по результатам работы.
• Офисный/гибридный формат работы.
• Гибкое начало рабочего дня (с 8.00 до 11.00).

Задачи:

• Формирование полноценного отдела клиентской технической поддержки экосистемы Linkage;

• Обработка обращений первой и второй линии по проектам компании;

• Разработка документа SLA;

• Обеспечение установленным уровням SLA;

• Автоматизация приема и фиксации обращений в системах SD;

• Разработка базы знаний устранения неисправностей по продуктам компании;

• Разработка плана и исполнение поддержки 24/7;

• Формирование задач в системе Битрикс 24 для обращений 3го уровня и отслеживание их исполнения;

• Автоматизация и обработка обращений, направленных из облачных маркетплейсов;

• Формирование отчетности по открытым и закрытым обращениям.

Ждем от вас:

• Способность эффективно организовывать свою работу, управлять временем и приоритетами.

• Внимание к деталям и умение работать в условиях многозадачности.

• Понимание принципов работы клиентской технической поддержки

• Умение работать с технической документацией

• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Опыт работы с CRM-системами

• Знание основ работы с базами данных

• Знание программ для работы технической поддержки.