Support Supervisor / Супервайзер в отдел технической поддержки

Привет, это Evercode Lab!

Мы разрабатываем высоконагруженные, безопасные и стабильные сервисы с многомиллионными MAU, что делает нас лидером международного финтех-рынка.

Сейчас мы находимся в поиске супервайзера поддержки одного из наших международных сервисов.

Чем предстоит заниматься:

— Контроль качества работы L1 и L2 (соблюдение SLA, коммуникация, ToV и тд.);

— Актуализация инструкций по проекту;

• Сбор данных о типичных проблемах клиентов и передача их продуктовой команде;
• Предложение и тестирование гипотез по оптимизации работы поддержки (прим., новые шаблоны ответов или автоматизация);
• Работа с публичной обратной связью.

Мы ожидаем:

— Опыт супервайзинга технической поддержки от 10-ти человек;

— Опыт отслеживания и улучшения метрик для оценки эффективности отдела;

— Навыки решения проблем и управления конфликтами;

— Уверенное владение английским языком (B2+)!

Будет плюсом:

— Опыт в fintech-вертикали;

— Опыт работы в международном проекте :)

Что мы предлагаем:

— Оплачиваемая медицина и спорт, возможность взять day-off, для самых активных – йога в офисе!

— Мы не сторонники закостенелой бюрократии, официоза и 2-х часовых встреч: короткие итерации, быстрый time2market, MVP – наше всё!)

— Открытость к экспериментам и тестированию самых смелых гипотез – от фикса процессов до полноценной бизнес-идеи;

— Живые амбициозные продукты на одном из самых быстроразвивающихся рынков, работа с которыми – отличная возможность прокачать как харды, так и софты в x100;

— Возможность роста по любым направлениям: как вертикально, так и горизонтально. Один из наших junior биздевов, пришедший к нам несколько лет назад, сейчас является CEO одного из продуктов ;)

— Живое комьюнити: мы фанаты своего дела, наша цель – перевернуть мир финансовых продуктов и быть лучшими на рынке!

To the moon! ⚡️