Руководитель клиентской поддержки

«LMC» — Мы многопрофильный медицинский центр. Уже более 10 лет мы посвящаем себя сохранению здоровья наших пациентов и созданию благоприятной среды для наших сотрудников. Мы стремимся выстраивать долгосрочные отношения, основанные на доверии, уважении и взаимопонимании, как с пациентами, так и с нашими сотрудниками.
Наши направления:

• Физиотерапевтические, восстановительные процедуры;
• Диагностика (лабораторные анализы, УЗИ, МРТ, КТ);
• Неврология;
• Кардиология;
• Травматология-ортопедия;
• Стоматология;
• Косметология;

Приглашаем в нашу команду единомышленника — руководителя контактного центра, который умеет вдохновлять команду и внедрять инновационные решения, чтобы обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу команду контактного центра: обеспечивать качественное обслуживание клиентов, соблюдение стандартов, поддержание высокого уровня лояльности клиентов;
• Оценивать эффективность работы: контролировать выполнение задач каждым сотрудником/командой, разрабатывать стратегии улучшения работы подразделения;
• Анализировать клиентские обращения: собирать и обрабатывать данные, отслеживать метрики удовлетворенности и разрабатывать решения для улучшения сервиса;
• Решать нестандартные ситуации: находить причины неудовлетворенности клиентов, предлагать решения и предотвращать возможные проблемы;
• Развивать сотрудников: участвовать в разработке программ адаптации и обучения, помогать команде расти и совершенствовать навыки работы с клиентами.

Наш идеальный кандидат:

• Опыт работы в клиентском сервисе на руководящей позиции в частных медицинских центрах, косметологических или стоматологических клиниках.
• Проактивность, организованность и способность к многозадачности;
• Отличные коммуникативные и лидерские качества.

Что мы предлагаем:

• Уровень заработной платы обсуждается с финальным кандидатом, исходя из профессионального опыта и компетенций;
• Работа в дружном коллективе, ориентированном на результат;

• Профессиональное развитие и возможности для карьерного роста.

• Скидки для сотрудников компании на услуги клиники;

• График 5/2, с 09:30 до 18:00

• Интересные корпоративы, подарки на праздники и дружеская атмосфера.

Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас укажите в сопроводительном письме:
Если в вашем резюме нет информации об аналогичном опыте работы, пожалуйста, укажите её в письме. Это поможет нам лучше понять вашу квалификацию и соответствие к вакансии.