Мы департамент качества и клиентского опыта специализируется на проведении исследований, верификации новых продуктов перед запуском и обучении продуктовых команд принципам клиентского опыта. Наша задача — обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и продуктов, ориентируясь на потребности клиентов. Благодаря нашей работе улучшается удовлетворенность пользователей, повышается лояльность аудитории и укрепляется репутация бренда.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой экспертов по клиентскому опыту: подготовка исследований, планирование и организация взаимодействия с внешними командами, контроль сроков и качества работы команды;
- Развивать навыки исследований и взаимодействовать со стейкхолдерами внутренней команды;
- Управлять проектами центра компетенций СХ в компании;
- Заниматься продвижением знаний и подходов в исследовании и проектировании клиентского опыта;
Что мы ждём от тебя:
- Навык проведения UX исследований;
- Навык картирования клиентского опыта (CJM, BluePrint);
- Умение применять базовые принципы UX/UI проектирования;
- Умение работать с продуктовыми и клиентскими метриками;
- Владение инструментом Figma, Miro;
- Умение структурировать и систематизировать информацию;
- Навык кросс-функционального взаимодействия;
Что мы предлагаем:
- Оклад + годовая премия;
- Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке c полезными книгами и периодикой;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
- Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.