Компания Ergonova — федеральный лидер в сфере массажного оборудования. Основана в 2009 году, сегодня мы представлены розничной сетью по всей России, активно развиваем онлайн-каналы (интернет-магазин, маркетплейсы), работаем с корпоративными клиентами, участвуем в тендерах и осуществляем оптовые поставки.
Центральный офис — в Челябинске. Мы эксклюзивно представляем в России немецкий бренд Ergonova.
Мы активно масштабируемся и развиваемся, внедряя новые стандарты качества и совершенствуя взаимодействие с клиентами. В связи с расширением бизнеса и необходимостью оптимизации процессов, мы открываем вакансию на позицию Менеджер по контролю качества.
Обязанности:
- Контроль коммуникаций с клиентами:
Прослушивание и анализ телефонных разговоров менеджеров с клиентами.
Проверка текстовых чатов и переписок с клиентами.
Внесение оценок по утвержденному чек-листу, детализированные комментарии по каждому случаю.
Отслеживание соблюдения скриптов, регламентов, стандартов компании в коммуникациях.
- Мониторинг удаленных сотрудников:
Проведение регулярной проверки (в том числе с помощью парсинга/аналитических инструментов) на предмет занятости сотрудников в сторонних проектах.
Анализ активности и вовлеченности сотрудников в рабочее время.
- Обратная связь и отчетность:
Формирование конструктивной обратной связи для руководителей подразделений по каждому проверенному кейсу.
Подготовка сводных отчетов о выявленных нарушениях, уровнях качества коммуникации, отклонениях от стандартов.
- Оценка клиентского опыта:
Проведение опросов или анализ отзывов для оценки удовлетворенности клиентов.
Подготовка предложений по улучшению качества клиентского обслуживания.
- Контроль разбора жалоб:
Отслеживание сроков и качества работы с обращениями и жалобами клиентов.
Анализ причин возникновения жалоб и повторных обращений.
- Взаимодействие с отделами:
Участие в разработке и корректировке скриптов, чек-листов и стандартов обслуживания.
Проведение обучающих сессий по результатам проверок, участие в планировании повышения квалификации менеджеров.
Что мы ждём от вас:
-
Опыт работы в сфере контроля качества или в аналогичной должности — от 1 года.
-
Внимательность к деталям и способность работать с большими объемами информации.
-
Отличные коммуникативные навыки, способность давать конструктивную обратную связь.
-
Готовность к обучению и участию в процессах улучшения качества работы.
Что мы предлагаем:
-
Достойную и своевременную оплату: оклад 50 000 руб + KPI.
-
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
-
График работы: пн–пт, с 9:00 до 18:00 (выходные — сб/вс);
-
Корпоративные скидки на массажную продукцию Ergonova — для себя и семьи;
-
Поддержка опытной команды, открытая коммуникация, прозрачные процессы;
-
Наставничество и помощь в адаптации — вы не будете «брошены» на старте.
Наша миссия — дарить людям здоровье, комфорт и красоту. Мы уверены: в этой задаче важен каждый сотрудник.
Если вы хотите расти в сильной команде, работать с качественным востребованным продуктом и развиваться в e-commerce — будем рады видеть вас в команде Ergonova!