Компания Ergonova — федеральный лидер в сфере массажного оборудования. Основана в 2009 году, сегодня мы представлены розничной сетью по всей России, активно развиваем онлайн-каналы (интернет-магазин, маркетплейсы), работаем с корпоративными клиентами, участвуем в тендерах и осуществляем оптовые поставки.
Центральный офис — в Челябинске. Мы эксклюзивно представляем в России немецкий бренд Ergonova.
Мы активно масштабируемся и развиваемся, внедряя новые стандарты качества и совершенствуя взаимодействие с клиентами. В связи с расширением бизнеса и необходимостью оптимизации процессов, мы открываем вакансию на позицию Менеджер по контролю качества.
Обязанности:
1. Оценка клиентского опыта:
-
Проведение опросов или анализ отзывов для оценки удовлетворенности клиентов;
- Контроль чек-листа всех этапов продаж путем телефонного интервью с действующими клиентами;
- Совершение дополнительных продаж в ходе телефонного интервью сбора обратной связи от клиентов;
- Сбор отзывов для соц.сетей, Яндекс.карт и 2ГИС;
- Подготовка предложений по улучшению качества клиентского обслуживания.
2. Контроль коммуникаций с клиентами:
- Прослушивание и анализ телефонных разговоров менеджеров с клиентами;
- Проверка текстовых чатов и переписок с клиентами;
- Внесение оценок по утвержденному чек-листу, детализированные комментарии по каждому случаю;
- Отслеживание соблюдения скриптов, регламентов, стандартов компании в коммуникациях.
3. Обратная связь и отчетность:
- Формирование конструктивной обратной связи для руководителей подразделений по каждому проверенному кейсу.
- Подготовка сводных отчетов о выявленных нарушениях, уровнях качества коммуникации, отклонениях от стандартов.
4. Контроль разбора жалоб:
- Отслеживание сроков и качества работы с обращениями и жалобами клиентов.
- Анализ причин возникновения жалоб и повторных обращений.
Что мы ждём от вас:
-
Опыт работы в сфере контроля качества или в аналогичной должности — от 1 года;
-
Внимательность к деталям и способность работать с большими объемами информации;
-
Отличные коммуникативные навыки, способность давать конструктивную обратную связь;
-
Готовность к обучению и участию в процессах улучшения качества работы.
Что мы предлагаем:
-
Достойную и своевременную оплату: оклад + KPI;
-
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
-
График работы: пн–пт, с 9:00 до 18:00 (выходные — сб/вс);
-
Корпоративные скидки на массажную продукцию Ergonova — для себя и семьи;
-
Поддержка опытной команды, открытая коммуникация, прозрачные процессы;
-
Наставничество и помощь в адаптации — вы не будете «брошены» на старте.
Наша миссия — дарить людям здоровье, комфорт и красоту. Мы уверены: в этой задаче важен каждый сотрудник.
Если вы хотите расти в сильной команде, работать с качественным востребованным продуктом и развиваться в e-commerce — будем рады видеть вас в команде Ergonova!