Сервисный менеджер/Менеджер по контролю качества сервисов

ООО «Группа мовиста»-инвестор и оператор в области развития городского общественного транспорта субъектах РФ. Ключевое направление деятельности: модернизация транспортных систем, в том числе с помощью механизмов государственно-частного партнерства

Наша цель-внедрить в каждом российском городе новую эффективную транспортную модель, чтобы увеличить мобильность и деловую активность граждан, а значит-повысить качество жизни

Наши преимущества:

создаем транспортную инфраструктуру

обеспечиваем прозрачность финансовых потоков перевозчиков

помогаем связывать удаленные районы друг с другом

повышаем транспортную доступность для всех категорий граждан, модернизируем дороги, пути, остановки, автобусные парки, трамвайное депо

выбираем современный комфортный, экологичный и безопасный подвижной состав

внедряем передовые IT решения в управление транспортом

создаем четкое расписание, формируем удобную систему оплаты и др.

строим оптимальные маршруты

Открыта вакансия "Сервисный менеджер"

Задачи:

• контроль за администрированием Системы для автоматизации городского общественного транспорта и всех ее компонентов
• консультация пользователей Системы (оператор, перевозчик)
• подготовка фактуры и эскалация проблем, инцидентов и доработок на 3-ю линию;
• контроль работы: инженеров Системы, техподдержки Операторов
• решение сложных заявок внешних (аналитика СУБД) и внутренних пользователей (ТPH, ТТМ, PP-софт)
• ведение тарифной сетки маршрутов
• понимание принципов работы бортового транспортного оборудования, отвечающего за навигацию, телематику, кассового оборудования (взаимодействие с подрядчиками)
• ведение технической документации

Наши ожидания:

• опыт аналитики СУБД PostgreSQL (составление SQL-запросов)
• опыт работы в службах ИТ, технической поддержки, технического контроля или контроля качества
• понимание ITSM, опыт внедрения процессов эксплуатации, необходимых для обеспечения постоянного высокого качества предоставляемых сервисов
• уверенный пользователь ПК, знание продуктов MS Office, опыт работы в 1С-будет преимуществом
• опыт в написании простых скриптов на языках Python, Powershell
• знание работы с системами мониторинга, читать логи (Grafana).

Мы предлагаем:

• оформление в соответствии с ТК РФ;
• оплачиваемый отпуск, больничный лист;
• ДМС со стоматологией;
• график работы 5/2 (гибридный формат)
• офис находится в районе м. Кропоткинская, Берсеневская набережная, 8с1.