В нашей команде Вам предстоит:
- Анализ, систематизация обратной связи от клиентов;
- Контроль стандартов клиентского сервиса;
- Внедрение, развитие и поддержка клиентских сервисов;
- Разработка и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов;
- Предоставление клиентам оперативной поддержки и ответов на обращения, ведение коммуникации с клиентом;
- CRM и клиентская аналитика;
- Контроль выполнения комплексных оценок показателей качества работы сотрудников по каждому направлению, в том числе контроль качества телефонных коммуникаций;
- Маршрутизация входящих обращений: алгоритмы переключения звонков из колл-центра, настройка алгоритмов передачи электронных обращений в нужный отдел;
- Настройка точки взаимодействия с клиентами: определение точки контакта для выполнения исходящих контактов на протяжении жизненного цикла владения автомобилем;
- Обеспечение своевременного контакта с клиентом (рассылки, звонки, оповещения);
- Контроль состояния и обеспечение клиентских зон всем необходимым, тематические украшения к праздникам (при помощи подрядчиков);
- Закупка брендированной продукции;
- Отчеты и документация по своему направлению;
- Обучение и контроль работы сотрудников по стандартам производителя и Атлант-М.
Наши ожидания:
- Опыт работы по направлению от 1 года;
- Опыт взаимодействия с подрядчиками (от постановки задачи до закрытия документов);
- Глубокие знания принципов процесса клиентского сервиса;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Аналитический склад ума;
- Стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
- График работы: 5/2 (9.00-18.00);
- Полный соц пакет;
- Рост и развитие в рамках крупной автомобильной компании.
Вакансия является перспективной , а рабочее место планируемым к замещению.