Customer Success Manager

Привет!

Мы - компания SimpleOne, входящая в международную группу компаний ITGLOBAL.COM.
SimpleOne — вендор программного обеспечения для полноценной, бесшовной автоматизации сервисных бизнес-процессов компании.
Наша платформа ориентирована на крупных корпоративных и государственных заказчиков, занимающихся цифровой трансформацией.
Сейчас в нашу команду мы ищем коллегу на должность Customer success manager.

Мы готовы поручить тебе:

• Выстраивание взаимоотношений с нашими действующими клиентами уровня Enterprise;
• Управление ожиданиями клиента и улучшение показателей: LTV, Churn rate, MRR, NPS;
• Формирование взаимоотношений с нашими партнерами – крупнейшими интеграторами ИТ рынка, для комплексного решения задач клиентов;
• Стратегическое планирование развития клиентов;
• Увеличение выручки за счёт расширения использования наших продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с корпоративными клиентами на регулярной основе в течение их жизненного цикла. Создание прочных отношений с ЛПР в корпоративных клиентах;
• Выявлять и оценивать бизнес-потребности клиентов и дополнительных возможностей в использовании платформы SimpleOne;
• Совершать допродажи действующим клиентам в рамках клиентского портфеля;
• Обеспечивать удовлетворенность и лояльность клиентов;
• Создавать и поддерживать «план успеха» для корпоративных клиентов, включающий: цели клиентов, риски, план коммуникаций и метрики, необходимые для их достижения;
• Обучать бизнес-кейсам, передовым методам использования и функциям, чтобы максимизировать ценность платформы SimpleOne;
• Нести ответственность за результаты и достижение бизнес-целей, включая область взаимодействия с клиентами, управление взаимоотношениями с клиентами, лояльность и удовлетворенность, а также своевременное обслуживание клиентов;
• Сопровождать проекты в рамках своего клиентского портфеля, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд.

Что для нас важно:

• Оконченное высшее образование;
• Опыт работы с B2B клиентами (крупный бизнес), более 3 лет;
• Понимание, что такое Customer Success и отличие от "просто сервиса";
• Знание предметной области (IT);
• Понимание методологии ITIL / ITSM;
• Опыт продаж решений по автоматизации управления ИТ-инфраструктурой, мониторинга, автоматизаций ITSM, частных и публичных облаков;
• Владение методологиями продаж B2B;
• Опыт организации работы с клиентами через кросс-функциональное взаимодействие с различными подразделениями;
• Навык задавать правильные вопросы, чтобы понимать задачи и цели клиента;
• Умение грамотно и системно формулировать мысли (устно и письменно);
• Умение работать с ожиданиями и находить гибкий подход, чтобы достигать win-win результата;
• Опыт разрешений сложных ситуаций в рамках своей роли;
• Понимать различие между «процесс» и «результат»;
• Умение работать самостоятельно в заданном направлении без необходимости постоянного контроля и выполнять задачи в установленные сроки;
• Умение работать в режиме многозадачности с грамотной расстановкой приоритетов по задачам.

Что ты получишь от компании:

• Работу в международной IT-компании;
• Полностью официальное оформление по ТК РФ, с полностью белой заработной платой и отпуском 28 дней;
• Бонусы и премии по результатам работы;
• Конкурентный уровень заработной платы, который мы готовы обсудить на собеседовании;
• График работы – стандартный с 9:30 до 18:30, но с гибким подходом и возможностью частичного удалённого формата;
• Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлеченных своим делом;
• Адекватное руководство;
• Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие;
• Корпоративные мероприятия;
• Современный офис в центре города в бизнес-центре класса А (в пешей доступности от ст. м. Чернышевская).