Мы ищем опытного Менеджера по продукту для управления и развития нашей CRM-системы. В этой роли вы будете отвечать за стратегию развития инструмента взаимоотношений с клиентами во всех точках взаимодействия, включая колл-центр и бэк-офис. Вы будете тесно сотрудничать с продуктовыми и операционными командами для сбора и приоритизации требований, определения объема работ и оценки, обеспечивая полный бизнес-взгляд на CRM как продукт.
С чем предстоит работать:
- Разработка и реализация стратегии развития CRM-системы, обеспечивающей эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах их жизненного цикла.
- Сбор, анализ и приоритизация требований от различных подразделений и заинтересованных сторон.
- Определение и управление продуктовым бэклогом, обеспечение своевременной реализации функционала в соответствии с бизнес-приоритетами.
- Оценка объема работ, планирование ресурсов и контроль за выполнением проектных планов.
- Мониторинг ключевых метрик эффективности CRM, анализ результатов и внедрение улучшений на основе данных.
- Изучение лучших практик рынка и их адаптация для повышения эффективности CRM-системы.
- Обеспечение удобства и эффективности использования CRM для конечных пользователей, включая обучение и поддержку.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в роли Менеджера по продукту от 3 лет, предпочтительно в сфере CRM или смежных областях.
- Глубокое понимание процессов взаимодействия с клиентами и управления их жизненным циклом.
- Навыки сбора и анализа бизнес-требований, их документирования и приоритизации.
- Опыт работы с кросс-функциональными командами, включая разработчиков, аналитиков и дизайнеров.
- Знание современных CRM-систем и технологий, понимание их возможностей и ограничений.
- Способность принимать решения на основе данных, опыт работы с аналитическими инструментами.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Знание лучших практик рынка в области CRM и управление взаимоотношениями с клиентами.
- Готовность к переезду в офис Ташкенте
Что мы предлагаем:
- Комфортабельный офис в центре города Ташкент.
- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00.
- Возможности для профессионального и личностного роста: тренинги и курсы.
- Корпоративное обучение английскому языку.
- Работа в мультикультурной команде.
- Медицинская страховка после прохождения испытательного срока.
- Полностью оплачиваемый испытательный срок длительностью 3 месяца.
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая индивидуально с кандидатом.
- Тимбилдинги и спортивные мероприятия.
- Полезные и вкусные перекусы в офисе.