Сигма — образовательный холдинг с трехлетним опытом работы в сфере интенсивного онлайн-обучения. За три года работы мы стали лидерами, обучив более 100 000 студентов в рамках федеральных проектов «Активные меры содействия занятости» и «Код будущего».
Сейчас мы находимся на этапе активного роста и расширяем горизонты, поэтому ищем Менеджера call-центра, который поможет нам развивать федеральный проект “Активные меры содействия занятости” и “Профессии будущего”.
Что вас ждет на этой позиции?
-
Консультирование клиентов: Вы будете первоисточником информации для наших клиентов, разъясняя условия и форматы обучения, а также помогая им выбрать подходящие образовательные программы.
-
Информирование о процессе записи: Обработка входящих и исходящих звонков, ответы на вопросы о сроках, расписании и принципах образовательного процесса, а также проверка данных клиентов (например, соответствие критериям проекта).
-
Работа с возражениями: Вы будете настоящим мастером убеждения, объясняя преимущества наших программ для различных категорий граждан (безработные, мамы в декрете и тд) и развевая их сомнения (“Это действительно бесплатно?”, “Получу ли я диплом после обучения?”).
-
Администрирование и отчетность: Внесение данных в CRM, фиксация обращений и передача сложных случаев менеджеру — ваша организованность станет залогом успешной работы.
-
Поддержка после консультации: Направление инструкций, напоминание о датах старта обучения и обратная связь с участниками программ — вы будете сопровождать клиентов на каждом этапе их пути к знаниям.
Мы ожидаем что Вы:
-
Имеете опыт работы в аналогичной сфере.
-
Обладаете грамотной речью и умеете четко излагать свои мысли.
-
Знакомы с основами работы на ПК (браузеры, Excel/Google Таблицы).
-
Стрессоустойчивы, доброжелательны и нацелены на помощь клиенту.
-
Готовы изучать нормативные документы по проектам.
Что мы предлагаем:
-
Фиксированный оклад: 55 000 + годовые премии.
-
График: Пн-Пт с 10:00 до 19:00, дежурство по очереди Сб с 10:00 до 14:00.
-
Удаленная работа — работайте из любого тихого и удобного для вас места.
-
Конкурентоспособный фиксированный оклад.