Обязанности:
- Осуществление предварительной записи клиентов
- Консультирование клиентов по вопросам‚ связанным с эксплуатацией и техническим обслуживанием автомобилей
- Проверка автомобиля в рамках прямой (активной) приемки
- Осуществление‚ в случае необходимости‚ тестовой поездки на автомобиле
- Выявление потребностей клиентов ДЦ
- Оформление ремонтной документации.
- Контроль качества выполненных работ
- Демонстрация и передача автомобиля и замененных запасных частей клиенту
- Предложение клиентам дополнительных услуг и аксессуаров
- Привлечение на СТО клиентов‚ получивших рекомендации по дополнительным работам‚ в рамках предыдущего обращения
- Поддержание регулярной личной и/или телефонной связи с клиентами‚ чьи автомобили находятся в ремонте‚ для информирования о результатах диагностики‚ ходе ремонта и/или статусе поставки запасных частей; предупреждение телефонных звонков клиентов с целью узнать о состоянии автомобиля или ходе ремонта
Требования:
- Уверенный пользователь ПК (MS Office‚ знание специальных программных пакетов)
- Образование: Незаконченное высшее‚ высшее
- Опыт работы сервисным консультантом – от 1 года‚ навыки консультирования клиентов
- Знание закона о защите прав потребителя
- Знание устройства легкового автомобиля (профессиональное) иностранного производства‚ основных брендов
- Умение работать в команде
- Готовность к обучению
- Личные качества: хорошие коммуникативные навыки‚ бесконфликтность и стрессоустойчивость‚ внимательность и ответственность.
Условия:
- Работа в официальном Дилерском центре по продаже и обслуживанию автомобилей
- Оформление по ТК РФ‚ испытательный срок – 3 месяца
- График работы – (2/2/3)‚ рабочее время с 8.00 до 20.00.
- Работа в команде профессионалов
- Возможность профессионального роста
- Обучение за счет Компании.