Лента, федеральная розничная сеть
Специалист по поддержке онлайн бизнеса
От 48 500 RUR
- Деловое общение
- Обучение и развитие
- Сбор и анализ информации
- Клиентоориентированность
- Стрессоустойчивость
- Навыки межличностного общения
- Ведение переписки
- Работа с базами данных
- MS Word
- Точность и внимательность к деталям
- Работа с большим объемом информации
- Google Docs
Что нужно делать:
Требования:
- Мониторинг выхода сборщиков на смену
- Контроль своевременности сборки заказов
- Контроль доставки
- Включение и выключение доставки в ТК по запросу
- Консультация сборщиков
- Работа с жалобами покупателей на сервис доставки (уточнения по заказу, согласование возвратов, уточнения по сложным кейсам)
- Взаимодействие по телефону и в чатах с сотрудниками магазина по операционным вопросам
Требования:
- Готовность и открытость к решению вопросов клиента и сотрудника сборки/доставки заказов;
- Умение грамотно и быстро отвечать в чате;
- Готовность совершать исходящие звонки сотрудникам компании и клиентам;
- Желание развиваться и делать лучше наш сервис;
- Ответственное отношение к работе;
- Опыт работы в клиентской поддержке;
- Базовое знание ПК и программ (например, Excel);
- Умение и готовность работать в режиме многозадачности;
- Внимание к деталям
Мы предлагаем:
- Оформление в штат
- Стабильные выплаты два раза в месяц (возможны еженедельные выплаты);
- Полностью удаленную работу из дома;
- Сменный график (2/2) с возможностью брать дополнительные смены и часы;
- Удаленное оплачиваемое обучение на старте;
- Поддержка наставника на период адаптации;
- Постоянное развитие и обучение за счет компании;
- Профессионально расти и развиваться