Основные обязанности:
- Контроль за операциями по обработке клиентских обращений (VOC) в соседних странах и управление работой агентов и центров клиентской поддержки (CIC), отвечающих за сервисное обслуживание;
- Мониторинг состояния сервисной сети (авторизованных сервисных центров — ASC) и деятельности конкурентов в закрепленной зоне; аудит сервисных партнеров и контроль соблюдения стандартов LGE и принципов управления Jeong-Do;
- Анализ и улучшение активности, направленной на повышение удовлетворенности клиентов: повышение показателей NPS, уровня удовлетворенности ремонтом, удовлетворенности работой CIC и регулярных KPI по срокам выполнения работ (RTAT/PSR);
- Планирование проектов и создание дополнительных ценностей, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду LG в закрепленной зоне;
- Установление и поддержание тесной коммуникации с основными дилерами и ритейлерами на вверенной территории.
Требования к кандидату:
-
Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint);
-
Умение свободно общаться с конечными клиентами и партнерами LG;
-
Готовность к командировкам;
-
Опыт работы с клиентскими обращениями (VOC) и ведения переговоров;
-
Умение работать в команде: готовность взаимодействовать со всеми подразделениями сервисного департамента (склад, техническая поддержка, валидация).