Руководитель службы клиентинга

BMW – эталон инноваций и качества премиального сервиса в автомобильной индустрии. Мы объединяем более чем вековые традиции инженерного мастерства с передовыми технологиями.

В BMW Беларусь мы стремимся не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их, предлагая безупречный сервис на каждом этапе взаимодействия.

Если Вы готовы разделить наши подходы присоединяйтесь к команде!

Основные обязанности:

• разработка и реализация стратегии клиентского сервиса в соответствии с глобальными стандартами BMW;

• обеспечение премиального уровня обслуживания клиентов, управление их лояльностью и повышение удовлетворенности (NPS, CSI);

• руководство командой клиентского сервиса: подбор, обучение, мотивация сотрудников;

• анализ эффективности бизнес-процессов сервисной службы и их оптимизация;

• участие в организации клиентских мероприятий;

• внедрение инструментов анализа данных для прогнозирования трендов и принятия управленческих решений.

Требования к кандидату:

• высшее образование в области менеджмента, маркетинга или смежных дисциплин;

• опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3-ёх лет, включая управление командой;

• практические навыки в построении клиентского опыта (СХ) взаимодействии с премиальной аудиторией;

• владение CRM Bitrix, Power BI, Excel;

• высокий уровень коммуникативных навыков, ориентация на результат;

• готовность к внедрению инноваций (VR, AI, геймификация) в процессы обслуживания.

Мы предлагаем:

• возможность влиять: ваши идеи станут частью Стратегии компании;

• стажировки в штаб-квартере BMW Group;

• корпоративные программы развития: обучение у экспертов, доступ к онлайн-курсам, участие в отраслевых конференциях

• свободу для творчества и развития: комфортную адаптацию, профессиональное обучение, возможность изучение английского языка;

• заботу: материальная поддержка важных жизненных событий, корпоративные обеды, ДМС, корпоративный трансфер;

• команду: где ценят инициативу, свободу выбора и поддерживают на всех этапах