Наш отдел поддержки пользователей — это команда экспертов, отвечающих за качество взаимодействия игроков с нашим проектом. Они оперативно рассматривают пользовательские запросы, помогают находить ответы и создают атмосферу заботы внутри коммьюнити. В их задачи входит не только обработка текущих обращений, но и постоянное улучшение сервиса: построение эффективных процессов поддержки, сбор и анализ обратной связи и формирование доверительных отношений с игроками.
Задачи, с которыми предстоит работать:
-
Контроль работы команды (штат+аутсорc) и поддержание всех существующих процессов, связанных с поддержкой игроков
-
Настройка комплексной работы с пользовательским фидбеком
-
Инициирование и продвижение решений пользовательских проблем на всех этапах
-
Постоянный поиск точек роста сервиса и повышение уровня удовлетворённости игроков
В этом тебе поможет:
-
Опыт работы 3-5 лет в технической поддержке игровых продуктов
-
Опыт управления распределёнными командами (штат + аутсорсинг)
-
Опыт работы с HelpDesk системами (Intercom, HelpShift и пр.)
-
Понимание специфики игр в жанре шутер и геймерского коммьюнити
-
Владение английским языком будет большим плюсом
У нас ты найдешь:
- Возможность поработать с одним из самых медийных игровых продуктов на рынке СНГ, топ-1 в жанре экшн
- Возможность влиять на развитие продукта, вносить свои идеи и тестировать гипотезы
- Гибкий график работы
- Культуру, ориентированную на инновации, креативность и командное взаимодействие
- Заботу о сотрудниках, которую ты заметишь и в личном отношении, и через полезные бенефиты
И подробнее о бенефитах:
-
ДМС
-
Официальное оформление
-
Возможность работать из комфортабельных офисов в разных странах, или удаленно
-
Курсы английского языка
-
Корпоративная библиотека
-
Компенсация сессий с психологом
-
Компенсация спортивных абонементов
-
Оплачиваемая парковка