Ведущий специалист по качеству сервиса

MANTERA гордится своими проектами и работает над тем, чтобы создать у наших Гостей самые яркие и позитивные впечатления. Поэтому, мы ищем коллегу, стремящегося внести свой вклад в улучшение опыта наших Гостей в "Сочи-Парк" и отеле "Богатырь".

Мы ожидаем от тебя активности и желания развиваться в направлении управления клиентским опытом.

Опыт в управлении качеством сервиса, уверенное владение ecxel будет твоим преимуществом.

Со своей стороны: обучим, дадим необходимые методики и инструменты, поможем в адаптации.

Кого мы ищем?

• Вы уже обладаете опытом в гостеприимстве и понимаете, что к чему;
• Вы готовы углубиться в цифры, вам придется анализировать NPS и понять, как лояльность связана с удовлетворенностью, а также научиться прогнозировать метрики сервиса;
• Из предыдущего пункта вытекает, что вы не боитесь работать в Excel и можете создать формулы и диаграммы своими руками;
• Вы стремитесь к тому, чтобы проходить 10000 шагов и более в день, в этом вам помогут наши аудиты;
• Вы любите общаться с людьми, поэтому организовать и провести собрание по качеству для вас не проблема.

Ваша будущая роль включает следующий функционал:

• Внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте;
• Внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте;
• Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса;
• Планирование и реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисного контроля;
• Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса;
• Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса;
• Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса и проектов бережливого управления на вверенном объекте;
• Управление небольшой командой, двумя специалистами по качеству;
• Организация и проведение Советов по качеству на вверенных объектах.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной компании-лидер отрасли;
• Место работы: пгт. Сириус, ул. Чемпионов, д. 3, "Сочи-Парк";
• Оформление по ТК РФ;

• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;
• Тренинги, обучение, повышение квалификации;
• Активная корпоративная жизнь: спортивные активности; выездные мероприятия, походы; рыбалка; посещение развлекательных мероприятий;
• Скидки в компаниях-партнерах группы MANTERA.