В АО НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления» открыта вакансия Специалиста технической поддержки!
Присоединяйтесь к нашей команде в компании финансового сектора, обладающей высокими рейтингами надежности и безупречной деловой репутацией. Мы ищем профессионала, готового внести свой вклад в нашу работу и помочь пользователям решать их технические задачи.
Почему у нас интересно?
- Влияние на процессы – у вас есть возможность активно участвовать в принятии решений и вносить предложения по улучшению работы, что делает вашу работу более значимой.
- Гибкость и свобода – мы поощряем инициативу и креативность, предоставляя вам пространство для реализации собственных идей и проектов.
- Командная работа – вы будете частью дружной команды, где каждый поддерживает друг друга и стремится к общим целям.
- Профессиональный рост – мы предлагаем возможности для обучения и развития, что позволяет вам расти вместе с компанией и достигать новых высот в карьере.
Чем предстоит заниматься:
- Прием, регистрация и маршрутизация обращений пользователей в заявочной системе, поступающих по телефону, электронной почте и личным обращением.
- Консультирование пользователей и решение инцидентов в рамках 1-й линии технической поддержки.
- Первичная классификация обращений, эскалация и взаимодействие со 2-3 линией технической поддержки, контроль сроков исполнения обращений.
- Удаленная диагностика неисправностей с помощью ПО удаленного управления.
- Актуализация документации (каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний.
- Техническая поддержка рабочих мест и оргтехники офиса.
- Решение проблем и вопросов сотрудников, связанных с работой компьютерного оборудования, ПО, оргтехники и средств телефонной связи.
- Выполнение работ по установке (монтаж/демонтаж) компьютерного оборудования, оргтехники, средств телефонной связи, а также установке и настройке ПО.
- Техническое сопровождение (профилактика, проведение плановых работ, установка обновлений) парка компьютерного оборудования, оргтехники и ПО.
- Участие в процессе учета движения оборудования и расходных материалов.
Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы:
- Знаете ОС Windows 7, 8, 10 (установка и администрирование), пакеты MS Office 2010-2016.
- Обладаете базовыми знаниями TCP/IP, DHCP, DNS, AD.
- Имеете опыт работы с MS Exchange + Outlook.
- Имеете опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk.
- Имеете опыт устранения неполадок АРМ и периферийного оборудования.
- Имеете опыт общения с пользователями и решения технических задач.
- Имеете опыт в разработке документации для пользователей – приветствуется.
- Умеете ориентироваться в большом объеме информации, обладаете вниманием к деталям.
- Обладаете грамотной речью, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью, собранностью и ответственностью.
- Работали техническим специалистом или специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2.
Что мы предлагаем:
- Гибкий график и современный офис в центре Москвы
- ДМС + страховка для путешествий
- Работу в финансовом секторе с AAA-рейтингом надежности
- Обучение за счёт компании (тренинги, доступ к корпоративной библиотеке)