Автостэлс - инновационная сервисно-логистическая платформа для оптовых покупателей автозапчастей и автокомпонентов. Мы работаем на рынке b2b 25 лет.
Автостэлс - это:
> 4000 клиентов
> 1200 поставщиков из России, Европы, Азии, Америки и Арабских Эмиратов
> 82 млн. позиций, вплоть до самых редких
Логистический комплекс на 8 тыс. кв. м.
Разветвлённая сеть филиалов по всей России
В связи с интенсивным развитием бизнеса приглашаем Руководителя группы качества в отдел клиентского сервиса
Ключевые задачи:
-
Руководить группой качества (в подчинении три сотрудника - два менеджера по качеству и один менеджер по клиентскому опыту)
- Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и стандарты работы группы
- Разрабатывать и реализовывать стратегию развития направления клиентского опыта и оценки качества
- Разрабатывать методологию оценки качества работы организации со стороны клиента
- Прорабатывать задачи по улучшению клиентского опыта
- Утверждать Карту клиентского пути (Customer Journey Map)
- Вводить в работу дополнительные инструменты проверки качества сервиса (Тайный покупатель, Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT), Индекс удовлетворенности клиентов (CSI), Индекс лояльности клиентов (NPS) и др.)
Мы ожидаем:
- Успешный опыт в сфере оценки качества клиентского сервиса
- Опыт управления группой
- Высокий уровень ответственности, инициативности
- Способность работать в режиме многозадачности
Мы предлагаем:
- Рабочий график с 9.00 до 18.00, понедельник - пятница
- Официальное трудоустройство, белый доход
- Поддержка в период адаптации
- Подарки сотрудникам и их детям
- Возможность самореализации, карьерного развития