АО «ЭР-Телеком Холдинг» – один из ведущих операторов информационно-коммуникационных услуг в России, работаем с 2001 года. Холдинг входит в тройку крупнейших интернет- провайдеров и операторов кабельного телевидения России!
Чем предстоит заниматься:
-
Работа с обращениями клиентов, анализ технической обращаемости Клиентов, повторных обращений Клиентов;
-
Контроль соблюдения бизнес процессов;
-
Проверка и оценка качества работы смежных подразделений, занимающихся продажами и обслуживанием Клиентов;
-
Решение и разбор сложных/нестандартных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания Клиентов;
-
Ведение закрепленных проектов, аналитика показателей на закрепленном участке;
-
Разработка и внедрение мероприятий на снижение оттока и повторной обращаемости, претензий на обслуживание;
-
Обеспечение актуальной информации по Клиентам общества в биллинговой системе;
-
Взаимодействие с другими структурными подразделениями по вопросам обслуживания Клиентов;
-
По запросу руководителя отдела формирование отчетов для структурных подразделений.
Мы от вас ожидаем:
- Опыт работы в сфере телекоммуникаций не менее 1 года;
- Уверенное владение ПК, включая операционные системы и офисные приложения;
- Владение MS Excel (умение работать с формулами, сводными таблицами, графиками и т.д.);
- Умение работать в режиме многозадачности.
Мы гарантируем:
- Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Полностью официальная белая заработная плата (Фиксированный оклад + премия);
- Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
- Профессиональное и личное развитие, возможности карьерного роста;
- Предоставление корпоративной мобильной связи;
- Работа в стабильной команде профессионалов, участие в интересных масштабных проектах;
- Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
- Корпоративная система обучения персонала и реальные возможности для роста и развития;
- Скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.)
Если вы всегда стремитесь стать лучшим специалистом в своем деле, готовы расти и развиваться в крупной федеральной компании - присылайте свои резюме.