Приглашаем в команду менеджера по развитию клиентского сервиса, который будет отвечать за сопровождение и улучшение качества обслуживания на территории Беларуси.
Чем предстоит заниматься:- Анализировать показатели клиентского сервиса (обращения, отзывы, оценки, контрольные точки) и инициировать улучшения
- Планировать и контролировать выполнение задач, направленных на повышение качества обслуживания и развитие допродаж
- Взаимодействовать с франчайзи и региональными руководителями для развития клиентского сервиса на территории
- Проводить обучение сотрудников и контролировать прохождение обязательных программ
- Участвовать в проектах, направленных на рост удовлетворенности клиентов и повышение стандартов качества
- Поддерживать процессы подбора, адаптации и ввода в должность новых сотрудников клиентского сервиса
-
Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или управлении качеством от 2 лет
-
Навыки анализа показателей, планирования, контроля и внедрения улучшений
-
Умение выстраивать эффективную коммуникацию с разными уровнями сотрудников и партнёров
-
Личные качества: инициативность, обучаемость, гибкость, ориентация на результат, лидерские навыки
- Трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Беларусь
- Адрес офиса: г. Минск, ул. Мясникова, 70
- Оклад: от 2590 бел. руб. до 3825 бел. руб. (до вычета налогов)
- График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00
- Испытательный срок: 3 месяца
- Формат работы: офис, с возможностью перехода на гибридный режим через 6 месяцев
- Корпоративная связь: предоставляется SIM-карта
- Наставничество и поддержка от опытного специалиста на этапе адаптации