Руководитель группы клиентской поддержки

Уважаемые коллеги, мы рассматриваем кандидатов с релевантным опытом работы! Спасибо за понимание!

Обязанности:

• Операционная деятельность( контроль работы сотрудников, контроль начала/завершения смены, контроль перерывов)
• Заполнение отчетов по обработке количества чатов за рабочую смену;
• Контроль решения вопросов по поводу CRM, телефонии, рабочих программ;
• Получение обратной связи от отдела ОКК, разбор ошибок с сотрудниками,корректировка работы сотрудников для устранения повторяющихся ошибок;
• Замена сотрудников на линии в случае форс-мажорных ситуаций.

• Высокий уровень владения crm- системами, телефонией, google и excel таблицами;
• Высокие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения в коллективе;
• Опыт работы руководителем группы в колл центре/отделе продаж/тех. отделе от 1 года.

• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00 по МСК;
• Трудоустройство по САМОЗАНЯТОСТИ;
• Полностью удаленный формат работы;
• Комфортная рабочая атмосфера в дружном коллективе;
• Перспектива быстрого карьерного роста.