Оператор на входящие обращения (проверка данных по регламенту)

ТВИЛ - общероссийский сервис онлайн-бронирования. С 2021 года мы являемся резидентом Инновационного центра "Сколково", с 2022 года мы включены в реестр IT-компаний, аккредитованных Минцифры.

За 2023 год нашу интернет-рекламу показывали более 500 миллионов раз, и более 95 миллионов человек увидели нашу рекламу по ТВ. У нас более 500 тысяч вариантов размещения по всей России и странам ближнего зарубежья, более 20 миллионов гостей ищут жилье с нашей помощью ежегодно.

Наши сотрудники работают в офисах и удаленно по всей России, нас уже более 100 человек. Мы приглашаем тебя в свою команду как оператора отдела модерации для проверки новых объявлений.

Твои задачи:

• Проверка по инструкции предоставляемых данных об объекте и их корректировка;

• Помогать настраивать объявления по регламентам

• По методичке подсказывать как сделать объявление привлекательным

Мы предоставляем обучение и закрепление наставника, который лично будет ответственен за качественное обучение, в том числе и после испытательного срока.

Каналы коммуникации, которые вы будете использовать:

• Звонки
• Сообщения (мессенджеры и электронная почта)

Какой опыт пригодится?

• Работа с клиентами (звонки, переписка, общение) — будет проще вникнуть.
• Опыт деловой переписки, CRM или сервисов бронирования — плюс.
• Если опыта нет, его легко заменит умение объяснять, держать диалог и разбираться в деталях.

Условия работы:

Работа в удаленном режиме. Все, что вам потребуется - стабильный интернет, ПК и гарнитура. Рекомендуем отдельную комнату, так вы избежите лишних шумов. При звонках, как вы понимаете, их не должно быть.

График 5/2 на первые недели, далее, когда вы освоитесь - 2/2

Четкие инструкции и скрипты. Отдел модерации существует уже много лет, и несмотря на то что мы периодически корректируем логику для наилучшей эффективности, большинство логик уже прошли проверку временем

Оформление по ТК. Ваша оплата труда состоит из оклада и премии, которая определяется, насколько вы загружены задачами. У нас всегда много интересных проектов, если ваши базовые задачи сейчас недостаточно загружают вас.

Наставничество и сопровождение руководителя ии контроля качества. Наша цель - ваша комфортная работа по эффективным практикам, и здесь мы готовы предоставить все доступные для нас ресурсы.

Корпоративные скидки в рамках программы лояльности для сотрудников

Отпуск по графику без "производственных необходимостей" и "так надо".

Ежегодный бонус в виде оплаты фитнеса, путешествий, профессионального развития или заботы о вашем здоровье - после первого года работы

Вам будет комфортно с нами, если вы хотите получать больше, чем сейчас и ваше стремление - это рост. Мы ценим тех, кто растет, прикладывает для этого усилия и может показать результат. В зависимости от должности и отработанного времени, вам будет доступна профессиональная аттестация, в случае успешного прохождения которой вы сможете подняться на уровень выше.

Мы открыты к новому и будем рады, если в ходе работы вы поделитесь идеями о том, как вы видите было бы возможным сделать лучше работу не только вас и вашего отдела, но и продукта в целом.

Откликаясь на нашу вакансию, не забудьте пройти тест на внимательность и написать в сопроводительном письме самые главные вопросы, которые вас интересуют. Число не ограничено, но расположите их пожалуйста в порядке от наиболее к наименее важным.